雖然跟電腦沒啥關係，但給各位大大分享一下我的經驗
購買日期：2004-10-5
產品名稱：N牌
價格：特價2980 原價3800 總價現金 14900
數量：5
使用者：我、姐、媽、爸、女友
購買地點：台北縣土城市廣福國小附近「雨成體育用品店」店名沒寫錯
描述：
在中秋節前後、我陸陸續續在雨成買了五雙同一系列的男女鞋，老板在一次收到萬元現金的情況下，爽快的送了二雙N牌襪子給爸媽。
在各人使用時間不同的情況下，出現了一些小問題，就是腳會被鞋子車縫線的部份，爾爾被刺到，因為五雙鞋都有不同輕重的問題。
我先強調一點，這五雙鞋有前後不一的使用情況，也就是說最多九成九新、最少也有八成五以上。
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第一次打電話到客服的時間是2005年1月21日
客：表示跟雨成的老板溝通好了，叫我將鞋子拿回雨成，給店家判斷。
雨：拿來這裡做什麼，我沒有辦法判斷，叫我自己送去N公司。
心情： 我認為第一次N跟店家沒有溝通好，所以我就摸摸鼻子回家了。
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第二次打電話到客服的時間是2005年1月27日
客：回答鞋子可能有些問題並且說跟雨成老板溝通好了，我可以把鞋子拿給雨成，讓N的業務送回公司診斷。
雨：鞋子有穿過了，自己送回N公司，不然去消基會告N公司、跟他沒關係。
心情：搞什麼啊？到底又怎麼了。
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第三次打電話到客霧的時間是2005年2月3日
客：我可以到雨成退還鞋子，可以多貼少不退錢的情況下，換鞋。
雨：他沒有收到通知的理由，拒絕我，我請他打電話給n公司，他說不方便找不到人，我感覺被耍並且有點生氣
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第四次打電話到客服的時間是2005年2月14日
質問到底是那裡出了問題，為什麼雨成的態度一直都是不干我的事，
大約到了中午後，客服回電給我，確認可以去換鞋了，並且「一定」沒問題，我就高興的帶了三雙鞋去換(另外二雙是我跟姐的，因喜歡該款樣式，而放棄退還)。
我晚上七點半到雨成，老板說還是不行，他要求退鞋要將原本的發票拿出來，我在雨成買了好幾年，從來沒看到他會主動開發票給客人，老板說：刷卡一定有發票。我說是付現金的，老板硬說是刷卡的，我請老板翻帳本查當日的記錄，老板說要查要時間，並說他忘了當初售價，(我想他說謊不打草稿，這系列的鞋子在市場上很暢銷，我買的顏色更是搶手貨，目前他架上有新的顏色、標示相同的價錢)我說跟架上的錢額一樣，他說不可能，我馬上回他，這雙鞋起初價格只可能比現在高，不可能比現在低，如果不可能同價的話，也只會比現在的價格高
他就拿電話打給n公司(之前說不方便，現在可真方便 :凸: )，並且開始長達半個小時的通話，我在旁細聽終於了解整件事情的真相。
老板認為如果他給我退鞋的話，他怕自己無法跟n公司請款或是抵消帳款，造成自己的損失，所以並用各種理由的方式犧牲了消費者的權益、也就是不鳥我。
通話完後，老板說：退原價3800的鞋款，看清楚是「原價」喔，一般的老百姓看的是紅色「特價」或「打折」過的價錢，而我是看黑色「原價」或「訂價」，雖然花2980跟可換3800看起來是賺了，實際上是沒有差別的。
老板並說上一句話，襪子二雙也要還他，共330元也要扣掉...我的天啊，我很高興我有讀過書，不跟無賴一般見識。
女友跟老媽選了二雙鞋子一雙托鞋共7200，我還了三雙換了二雙也就是3800*2=7600
這樣價差400在扣掉老板送的二雙襪子330，還有70就加到另外一雙裡面，也就是3870，因為時間的關係，我跟老板要求15日來換，老板不爽的答應。
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第五次打電話到客服的時間是2005年2月15日
我主動告知昨晚的情況，並且會在今天完成最後一雙鞋子的退還動作。當天晚上因為朋友住院的關係，晚上九點到雨成，才剛進門老板口氣不爽的說：今天一定要選到鞋子，不可能給你托，你也別想等新出的鞋子(我才剛帶著愉快的心要挑鞋子，整個心情就沒了，是我的錯嗎？好像是我做錯事了)
再多次的受到老板耍無賴的態度，我終於受不了，我說要是我真的選不到，怎麼辦，老板囂張的說：不喜歡也要選，管你那麼多，你要是不爽的話，可以去找n公司啊，剩下的這一雙鞋你可以自己拿去啊，我又不用買n公司的帳，n牌到處都有再賣，你何必找我。
接下來說出的話讓一般人可能會受不了：
我又不像你，真聰明，穿了幾個月的鞋子，就可以換新鞋穿，誰不知道你心裡在想什麼......(我要再一次感謝我有讀過書，有認真學做人的道理，不然.....)
我說為什麼襪子要扣鞋子的款，我並沒有要求退錢，而且襪子也是你自已送的，雖然是換鞋但同樣是在你店裡消費並沒有差別啊，鞋款是你跟n公司的問題啊，為什麼要把氣出在消費者身上，老板說：「我就是不想送了，怎麼樣」，我開了十五年從來沒有遇到像你這種客人，換不還換隨便你。
在自尊心受到強烈的打擊下，我要求拿回我爸的鞋子(媽跟女友以經換到了)老板不同意，(火上加油)並且拿老媽的鞋子給我，我說媽跟女友的以經換了，現在拿回爸的鞋子(這樣很合理吧，至少老爸不會少一雙鞋)，老板說要不要隨便你(穢?Y定我因為店裡跟本沒其它客人了)
我帶著怒火打算持續跟這種不良的店家抗戰到底。
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第六次打到客服的時間是2005年2月16日
這次n公司找了算是一個很有修養跟品格的頭頭(我不知道她的職位)再三對店家的態度向我道歉，在溝通的過程裡，她說我是一位很明理的消費者，跟店家描述的有所出入(果然，無賴就是會在後面攻擊人)因為店家服務的level不一樣，也就是說「尚智「跟「萬越」是lv.100，雨成是lv.1，這樣比較清楚，她打算明天請新竹貨運來我家收鞋，運費n公司出。
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2005年2月18日第七次「收」到客服的電話
客服說可以到n公司的總店換鞋，並且配合我的時間(頭頭記得我星期一要開學，所以叫客服趕快打電話給我)，在我答應的時間後二個星期內到n公司去選鞋，我跟n公司表示星期一我才能說出可以確定的時間，n公司表示只要我方便就好。
對不起，我不太懂的簡述，因為我希望把整個重要的過程都給大家了解，言語的表達很簡單，實際行動確很累人。
不管怎麼說，我還是學到了經驗。
1：再怎麼大的公司，也會因為一粒屎、壞了整個牌子的商譽。
2：我會再次買n公司的鞋子、因為n公司給我的服務重頭到尾都是良好的，並且一定到lv.100的尚智跟萬越，在那裡我得到尊重，我是一個愉快的消費者，lv.1的雨成並沒有比較便宜也只有lv.1的服務(工讀生態度不錯，只是老板應該要換)，十五年只是個屁，從不幫消費者解決問題，只想到保護自己，如果你想當下一個受害者的話，就去吧....
3：整個事件很簡單->n公司跟店家的溝通出了問題(lv.1應該是無法溝通吧..)，店家只想到自己，而不管消費者的權益，反正我賣了十五年，你不來買，還有很多人要買、尤其是(廣福國小的學弟、妹們..等等)，一般消費者對他來說只是個屁，我可以原諒n公司的產品，但是我不能原諒雨成的老板，你能開這麼久不是你有本事，只是土城沒有尚智跟萬越，不然你準備倒吧，回家喝西北風，反正十五年你心錢以經賺夠多了。
ps:我把實際的經驗分享出來，公道自在人心，我不希望你們的權益受損了，有問題就要勇敢的站出來。
下面是消費糾紛處理及申訴管道
處理程序
1發現購買商品有問題時，可拍照存證(這點我有做到)
2購買商品時索取收據、發票等相關證明(這點我沒做到，這點非常重要，就算是球鞋也可以要求的)
3與店家協調過程同時錄音存證(我有mp3隨身碟可以錄音，這點我也有做)，電話溝通時可以錄音最好。
4透過消基會、消保會、要求合理賠償。(這一次是靠自己的)
申訴管道
消保會服務電話 1950
消基會北部 02-27001234
消基會中部 04-23757234
消基會南部 06-24111234
消基會高屏部 07-2251234
如果有寫錯字的話，請原諒我，我打到頭昏。
2005年2月19 Am 4:15
購買日期：2004-10-5
產品名稱：N牌
價格：特價2980 原價3800 總價現金 14900
數量：5
使用者：我、姐、媽、爸、女友
購買地點：台北縣土城市廣福國小附近「雨成體育用品店」店名沒寫錯
描述：
在中秋節前後、我陸陸續續在雨成買了五雙同一系列的男女鞋，老板在一次收到萬元現金的情況下，爽快的送了二雙N牌襪子給爸媽。
在各人使用時間不同的情況下，出現了一些小問題，就是腳會被鞋子車縫線的部份，爾爾被刺到，因為五雙鞋都有不同輕重的問題。
我先強調一點，這五雙鞋有前後不一的使用情況，也就是說最多九成九新、最少也有八成五以上。
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第一次打電話到客服的時間是2005年1月21日
客：表示跟雨成的老板溝通好了，叫我將鞋子拿回雨成，給店家判斷。
雨：拿來這裡做什麼，我沒有辦法判斷，叫我自己送去N公司。
心情： 我認為第一次N跟店家沒有溝通好，所以我就摸摸鼻子回家了。
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第二次打電話到客服的時間是2005年1月27日
客：回答鞋子可能有些問題並且說跟雨成老板溝通好了，我可以把鞋子拿給雨成，讓N的業務送回公司診斷。
雨：鞋子有穿過了，自己送回N公司，不然去消基會告N公司、跟他沒關係。
心情：搞什麼啊？到底又怎麼了。
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第三次打電話到客霧的時間是2005年2月3日
客：我可以到雨成退還鞋子，可以多貼少不退錢的情況下，換鞋。
雨：他沒有收到通知的理由，拒絕我，我請他打電話給n公司，他說不方便找不到人，我感覺被耍並且有點生氣
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第四次打電話到客服的時間是2005年2月14日
質問到底是那裡出了問題，為什麼雨成的態度一直都是不干我的事，
大約到了中午後，客服回電給我，確認可以去換鞋了，並且「一定」沒問題，我就高興的帶了三雙鞋去換(另外二雙是我跟姐的，因喜歡該款樣式，而放棄退還)。
我晚上七點半到雨成，老板說還是不行，他要求退鞋要將原本的發票拿出來，我在雨成買了好幾年，從來沒看到他會主動開發票給客人，老板說：刷卡一定有發票。我說是付現金的，老板硬說是刷卡的，我請老板翻帳本查當日的記錄，老板說要查要時間，並說他忘了當初售價，(我想他說謊不打草稿，這系列的鞋子在市場上很暢銷，我買的顏色更是搶手貨，目前他架上有新的顏色、標示相同的價錢)我說跟架上的錢額一樣，他說不可能，我馬上回他，這雙鞋起初價格只可能比現在高，不可能比現在低，如果不可能同價的話，也只會比現在的價格高
他就拿電話打給n公司(之前說不方便，現在可真方便 :凸: )，並且開始長達半個小時的通話，我在旁細聽終於了解整件事情的真相。
老板認為如果他給我退鞋的話，他怕自己無法跟n公司請款或是抵消帳款，造成自己的損失，所以並用各種理由的方式犧牲了消費者的權益、也就是不鳥我。
通話完後，老板說：退原價3800的鞋款，看清楚是「原價」喔，一般的老百姓看的是紅色「特價」或「打折」過的價錢，而我是看黑色「原價」或「訂價」，雖然花2980跟可換3800看起來是賺了，實際上是沒有差別的。
老板並說上一句話，襪子二雙也要還他，共330元也要扣掉...我的天啊，我很高興我有讀過書，不跟無賴一般見識。
女友跟老媽選了二雙鞋子一雙托鞋共7200，我還了三雙換了二雙也就是3800*2=7600
這樣價差400在扣掉老板送的二雙襪子330，還有70就加到另外一雙裡面，也就是3870，因為時間的關係，我跟老板要求15日來換，老板不爽的答應。
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第五次打電話到客服的時間是2005年2月15日
我主動告知昨晚的情況，並且會在今天完成最後一雙鞋子的退還動作。當天晚上因為朋友住院的關係，晚上九點到雨成，才剛進門老板口氣不爽的說：今天一定要選到鞋子，不可能給你托，你也別想等新出的鞋子(我才剛帶著愉快的心要挑鞋子，整個心情就沒了，是我的錯嗎？好像是我做錯事了)
再多次的受到老板耍無賴的態度，我終於受不了，我說要是我真的選不到，怎麼辦，老板囂張的說：不喜歡也要選，管你那麼多，你要是不爽的話，可以去找n公司啊，剩下的這一雙鞋你可以自己拿去啊，我又不用買n公司的帳，n牌到處都有再賣，你何必找我。
接下來說出的話讓一般人可能會受不了：
我又不像你，真聰明，穿了幾個月的鞋子，就可以換新鞋穿，誰不知道你心裡在想什麼......(我要再一次感謝我有讀過書，有認真學做人的道理，不然.....)
我說為什麼襪子要扣鞋子的款，我並沒有要求退錢，而且襪子也是你自已送的，雖然是換鞋但同樣是在你店裡消費並沒有差別啊，鞋款是你跟n公司的問題啊，為什麼要把氣出在消費者身上，老板說：「我就是不想送了，怎麼樣」，我開了十五年從來沒有遇到像你這種客人，換不還換隨便你。
在自尊心受到強烈的打擊下，我要求拿回我爸的鞋子(媽跟女友以經換到了)老板不同意，(火上加油)並且拿老媽的鞋子給我，我說媽跟女友的以經換了，現在拿回爸的鞋子(這樣很合理吧，至少老爸不會少一雙鞋)，老板說要不要隨便你(穢?Y定我因為店裡跟本沒其它客人了)
我帶著怒火打算持續跟這種不良的店家抗戰到底。
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第六次打到客服的時間是2005年2月16日
這次n公司找了算是一個很有修養跟品格的頭頭(我不知道她的職位)再三對店家的態度向我道歉，在溝通的過程裡，她說我是一位很明理的消費者，跟店家描述的有所出入(果然，無賴就是會在後面攻擊人)因為店家服務的level不一樣，也就是說「尚智「跟「萬越」是lv.100，雨成是lv.1，這樣比較清楚，她打算明天請新竹貨運來我家收鞋，運費n公司出。
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2005年2月18日第七次「收」到客服的電話
客服說可以到n公司的總店換鞋，並且配合我的時間(頭頭記得我星期一要開學，所以叫客服趕快打電話給我)，在我答應的時間後二個星期內到n公司去選鞋，我跟n公司表示星期一我才能說出可以確定的時間，n公司表示只要我方便就好。
對不起，我不太懂的簡述，因為我希望把整個重要的過程都給大家了解，言語的表達很簡單，實際行動確很累人。
不管怎麼說，我還是學到了經驗。
1：再怎麼大的公司，也會因為一粒屎、壞了整個牌子的商譽。
2：我會再次買n公司的鞋子、因為n公司給我的服務重頭到尾都是良好的，並且一定到lv.100的尚智跟萬越，在那裡我得到尊重，我是一個愉快的消費者，lv.1的雨成並沒有比較便宜也只有lv.1的服務(工讀生態度不錯，只是老板應該要換)，十五年只是個屁，從不幫消費者解決問題，只想到保護自己，如果你想當下一個受害者的話，就去吧....
3：整個事件很簡單->n公司跟店家的溝通出了問題(lv.1應該是無法溝通吧..)，店家只想到自己，而不管消費者的權益，反正我賣了十五年，你不來買，還有很多人要買、尤其是(廣福國小的學弟、妹們..等等)，一般消費者對他來說只是個屁，我可以原諒n公司的產品，但是我不能原諒雨成的老板，你能開這麼久不是你有本事，只是土城沒有尚智跟萬越，不然你準備倒吧，回家喝西北風，反正十五年你心錢以經賺夠多了。
ps:我把實際的經驗分享出來，公道自在人心，我不希望你們的權益受損了，有問題就要勇敢的站出來。
下面是消費糾紛處理及申訴管道
處理程序
1發現購買商品有問題時，可拍照存證(這點我有做到)
2購買商品時索取收據、發票等相關證明(這點我沒做到，這點非常重要，就算是球鞋也可以要求的)
3與店家協調過程同時錄音存證(我有mp3隨身碟可以錄音，這點我也有做)，電話溝通時可以錄音最好。
4透過消基會、消保會、要求合理賠償。(這一次是靠自己的)
申訴管道
消保會服務電話 1950
消基會北部 02-27001234
消基會中部 04-23757234
消基會南部 06-24111234
消基會高屏部 07-2251234
如果有寫錯字的話，請原諒我，我打到頭昏。
2005年2月19 Am 4:15
