請問這樣子是錯在哪裡??

[et182567]

因為這一區大都是跟客戶服務有關的話題
所以我選擇發在這

事情是這樣的,我是一家電腦門市的客服工程師
有天一個客人拿來一張音效卡要我幫他測試
因為這個客人那張卡是要拿去賣的
卡的擋板有生鏽,他就自己用WD40去噴想要去鏽
也不曉得是怎麼噴的,弄得整張卡都是滿滿的WD40
結果他自己不敢插在電腦上試
所以拿來給店家,希望店家幫他試,他也願意付檢測的費用

但是我看過那張卡的狀態,我判斷這樣插下去試的話,有可能會造成我其他硬體出問題
因此拒絕客戶的請託
結果那客戶就一直在旁邊盧,一直盧了快5分鐘
當時又正好很忙,被他盧到受不了,我回他一句
"如果因為測你的卡而造成我的硬體設備損害,這不是我能負擔的,不然你願意幫我負擔嗎?"

結果他當場就翻臉了,破口大罵這是什麼爛服務xxoo的
還跑去跟老闆抱怨,說工程師不幫他測試還態度很差等等的

一整個無言.......


請問,我做錯了嗎

 

[benzw220]

嘿嘿 目視檢察就有問題了 是我也不敢幫他測 可是你因該把他的卡留下來

在安撫他 服務業就是這樣 而卡留下來 測不測就丟給BOSS看看囉

唉 現在的服務業真難做 有錢的最大冏"

 

[et182567]

嘿嘿 目視檢察就有問題了 是我也不敢幫他測 可是你因該把他的卡留下來

在安撫他 服務業就是這樣 而卡留下來 測不測就丟給BOSS看看囉

唉 現在的服務業真難做 有錢的最大冏"

可是他說他卡急著要出貨,不能留下,要我馬上幫他測...................

 

[p921357893]

你身處在服務業.那是你份內的工作.本來就該默默承受
不爽是嗎?你也可以說你滾吧.只是看你這份工作想做多久而已
EQ是很深澳的東西

 

[lakemoon]

不好意思…
我發現有個地方能稍稍的再改變一下口氣

不知大大你有過想檢測費這東西是怎麼來的嗎?
檢測費在我的合理認定範圍內
檢測費=技術費+測試平台故障風險評估

所以很多廠商…在保固條約內有註明
檢測平台不予保固…主機版、顯卡、RAM之類的
他們會判斷您的金手指部份來評估是否為合理使用

你可以不接單…
但不能跟客人說你的東西壞了，你願意幫我負擔這類的話…
其實你也有其它的做法…
找一台很爛很爛的電腦來測
而且把檢測費給提高(我的話大概會說800吧)…讓他知難而退

換個角度想…如果今天是檢測一顆故障POWER呢?
我遇過…POWER故障外觀看不出來
接上去主機版就給我燒了的情況…

SO…小弟認為版大這方面可能有改善的空間
不能因為生財器具在生產期間故障
就把維修費用加在產品上吧…

但…WD40是油性物質
應該還好…
我覺得不至於會引起週邊的損壞

 

[icelcc]

重點是老闆有沒有說給他測?
看這樣子老闆因該也不敢給他測吧!

我記得wd40通電並不會怎麼樣，但是會腐蝕掉一些東西吧!

 

[正港ㄟ台客]

這一行..就是如此..LP捏著就過了....我每天也都在處理這種USER...;em42;

 

[et182567]

不好意思…
我發現有個地方能稍稍的再改變一下口氣

不知大大你有過想檢測費這東西是怎麼來的嗎?
檢測費在我的合理認定範圍內
檢測費=技術費+測試平台故障風險評估

所以很多廠商…在保固條約內有註明
檢測平台不予保固…主機版、顯卡、RAM之類的
他們會判斷您的金手指部份來評估是否為合理使用

你可以不接單…
但不能跟客人說你的東西壞了，你願意幫我負擔這類的話…
其實你也有其它的做法…
找一台很爛很爛的電腦來測
而且把檢測費給提高(我的話大概會說800吧)…讓他知難而退...

不好意思,公司有公告,檢測費固定300元,不能隨便加的
而且用高額的檢測費逼退客戶,跟直接把客戶趕走有什麼兩樣?
至於找個很爛的平台來試,我只有一個測試平台.....
要找也不是找不到,但客戶要求"馬上"幫他測

其實當時客戶自己也很清楚測試此卡有風險,
所以他不敢用自己的電腦試,怕把自己的電腦弄出問題,才拿來給店家試
一開始我也是很客氣的跟他解釋,但客戶就是一直盧
"我付錢給你阿,你就幫我試嘛"
他就是一直盧,盧到我實在受不了,才會跟他說這樣的話

大大經驗豐富,這樣的請況如何能婉拒客戶又不造成不愉快,小弟虛心請教 謝謝

 

[salunt]

簡單一個『忍』字罷了
說起來容易，做起來難

服務業本來就是有這種壓力需要承受
雖然說樓主很辛苦，但是客服的態度本來就應該要千錯萬錯絕對不是客人的錯

 

[lakemoon]

樓主你誤會了…
基本上我也認為您是對的


1、公司有公告,檢測費固定300元,不能隨便加的
2、而且用高額的檢測費逼退客戶,跟直接把客戶趕走有什麼兩樣?

關於這兩點…
1、當然該先跟公司有力的人仕報備此動作，畢竟我想公司都會幫自己人滴，
看著自己被欺負總不能不出面說話
2、逼退跟明著趕走在實質來說是一樣…
唯一的差別逼退不會被投訴，明著趕會被投訴
花不起錢跟不爽賺這筆錢，用意一樣但效果大大不同
當然因為此事件被投訴，想當然公司是不會罵您滴，但總是多了一道解釋的手續
自己也因此生悶氣

特別案件總有特別收費標準

so…大大請別誤會，小弟沒有惡意
自己有遇過更狠滴澳客…當下自己認賠了事
私下報告公司將此客戶列為拒絕往來戶

不過畢竟產業別還是不太一樣…我是之前呆在軟体公司
您是專賣硬体滴
boss千交待萬交待不能和客戶有爭執
因為我們軟体公司比較重後續服務
所以我只能幫您加加油