ASUS 近期再度因 RMA 服務爭議受到討論。有用戶指稱，在主機板送修過程中，ASUS 最終未進行維修，並在紀錄中註明「客戶決定不維修（Customer Decides Not to Repair）」作為結案原因，引發不滿。
根據 Reddit 用戶 MoumouMeow 的說法，他送修的主機板存在無法開機、無法上電的問題，但 ASUS 在回覆中提到有外觀瑕疵，並報價 45 美元進行外觀維修。該用戶表示，這些外觀問題並不影響功能，因此拒絕外觀維修報價，並要求僅處理實際故障。
然而，最終維修單狀態卻顯示「客戶不同意維修」，主機板在未更換任何零件的情況下被退回。用戶質疑 ASUS 忽略他原先回報的故障問題，並將案件改為「系統無法開機」後直接結案，與客服先前告知「問題已修復」的說法互相矛盾。
該名用戶也提到，ASUS 對於輕微外觀損傷收取維修費用，與先前社群中出現的案例類似。過去已有多起投訴指出，部分 RMA 案件會因不影響功能的刮痕或外觀問題而被要求付費維修，否則可能影響後續處理流程。
值得注意的是，在 Gamers Nexus 先前公開點名 ASUS RMA 流程問題後，ASUS 曾發表聲明，表示若外觀瑕疵不影響功能，將不再自動提供外觀維修報價。不過，此次事件讓外界質疑相關做法是否仍在實務中發生。
目前 ASUS 尚未針對此個案做出進一步公開回應。
來源
根據 Reddit 用戶 MoumouMeow 的說法，他送修的主機板存在無法開機、無法上電的問題，但 ASUS 在回覆中提到有外觀瑕疵，並報價 45 美元進行外觀維修。該用戶表示，這些外觀問題並不影響功能，因此拒絕外觀維修報價，並要求僅處理實際故障。
然而，最終維修單狀態卻顯示「客戶不同意維修」，主機板在未更換任何零件的情況下被退回。用戶質疑 ASUS 忽略他原先回報的故障問題，並將案件改為「系統無法開機」後直接結案，與客服先前告知「問題已修復」的說法互相矛盾。
該名用戶也提到，ASUS 對於輕微外觀損傷收取維修費用，與先前社群中出現的案例類似。過去已有多起投訴指出，部分 RMA 案件會因不影響功能的刮痕或外觀問題而被要求付費維修，否則可能影響後續處理流程。
值得注意的是，在 Gamers Nexus 先前公開點名 ASUS RMA 流程問題後，ASUS 曾發表聲明，表示若外觀瑕疵不影響功能，將不再自動提供外觀維修報價。不過，此次事件讓外界質疑相關做法是否仍在實務中發生。
目前 ASUS 尚未針對此個案做出進一步公開回應。
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