ASUS NB維修 善導寺旁2F 拍桌記

[kevinkt]

舊文之所以要回～是因為這篇討論串是經典
應該讓多一點人看到這篇文章
好減少一些白目
這裡因為玩電腦的人站大多數
所以相對白目的比例較少
但是廠商面對的客人
我們只佔了少部分
所以還是需要多教育
必須瞭解的是"廠商服務是公事，義務幫忙是私事"
請勿公私不分！！

 

[charlieslin]

時間:2月22日下午至晚間
地點:善導寺2號出口左邊那家2F
原因:
我堂姐他同學(單純電腦使用者)送一台NB去修(系統緩慢無法進入OS),那天下午我堂姐打給我說,工程師告訴她們記憶體太小(128MB),硬體檢測無誤(想也知道那就是軟體的問題了 ;em44; )問我該怎麼辦(雜七雜八跟我堂姐說了一堆以後)告訴我堂姐請工程師幫忙重灌,由於我堂姐他同學在我的文件夾裡有重要課程資料,請他們把整個資料夾備...

小弟也在皇家吼過..呵
皇家俱樂部那裏是有主管的,那個服務員還真不誠實
這種員工...華碩還要嗎?

小弟有個觀念給大家參考
既然華碩有做保固(不管幾年)
表示該公司產品有一定的良率可以在保固年限內產品沒問題
所以一旦產品發生故障,華碩應該抱持愧疚的心情替消費者維修或者更換
而不是修完就好了,應該是修完後還要跟消費者致歉吧
例如說一聲,不好意思本公司的產品故障造成您的不便,或是害你多跑一趟才是吧
更有甚者,應該負一些賠償責任吧!(例如主機板壞掉一直修不好,測不出~~
害消費者以為其他元件,如顯示卡壞了,而多買好幾張顯卡)
就算不賠,也要做一些讓消費者能接受的事吧
唉.看來華碩要成為世界級廠商還有很長一段路要走吧
不要以為自已產品拿了精品獎就很好了..
服務呢?經營態度呢?

 

[路人亂入]

部分恕刪

樓主怎麼一直提備 不備份的事? 然而對於事發當時您自己的大小聲態度強勢卻一字不提呢?

我一開始也是好好說的.... 但是工程師的服務我就是很賭濫...不然我幹什麼後來會那麼大聲,一開始我再等機子出來 工程師進去拿NB 我轉身起來找我堂姐的同學 要叫他也一並過來,ASUS另一位工程師馬上把號碼換掉叫別人,這就是服務嗎? 若非我過去說我們還沒弄好 是不是要我們站著來維修?

首先 , 樓...

恩....

恕我直言，這篇我沒有看完，

不過我也覺得樓主是澳客

純路過....

 

[Mr.L]

花了一些時間看了10頁 很累 ~"~

看樣子這篇真是媲美"好人卡" ...

樓主大概需要的是好人卡一張

但是誰願意當這位好人呢 @@???

 

[hpu]

小弟也在皇家吼過..呵
皇家俱樂部那裏是有主管的,那個服務員還真不誠實
這種員工...華碩還要嗎?

小弟有個觀念給大家參考
既然華碩有做保固(不管幾年)
表示該公司產品有一定的良率可以在保固年限內產品沒問題
所以一旦產品發生故障,華碩應該抱持愧疚的心情替消費者維修或者更換
而不是修完就好了,應該是修完後還要跟消費者致歉吧
例如說一聲,不好意思本公司的產品故障造成您的不便,或是害你多跑一趟才是吧
...

你真的有把全文看完嘛？
既然都在皇家吼過人，你沒跟原PO結拜認識一下真是可惜了

 

[ck2075]

備份不在保保範圍是沒錯..
但應對客戶說..若要"代為備份"..需自付多少金額..這樣比較合理
再怎麼說..客戶將重要的資訊存放在你賣出的NB中..因為信賴ASUS..所以才買ASUS

雖然備份是使用者應自己處理..但若ASUS NB不要出問題..消費者當然可以備份..
若消費者也向ASUS那麼行..那就不需要買ASUS了..隨隨便便買個雜牌NB就好了..
便宜又大碗..一出問題..自己搞定就好了..

總之..買ASUS..不只買ASUS的硬体..也買它的品質和服務..
這篇的感覺是..華碩只賣"硬体"

個人也極度不喜歡華碩..因為買次去它的維修中心..都一堆人..滿滿的..
不知是..買的人太多了..還是故障率太高了..
處理工程師..慢吞吞的..效率極差..(連走路..講話,任何動作都刻意放慢)
不知是..想給客戶最佳的服務品質..還是刻意拖時間..等下班..

這部份很兩極化..有的人喜歡慢慢來..這樣可以將全部問題解決..
有的人卻不想浪費時間..(台中英才路維修中心..可沒地方停車)

這一點有點像看問診..排第一號..希望醫師慢慢看診..一口氣把全身的問題都告訴醫師
可是排100號時..卻希望排前面的人..一進去只拿藥就出來..

送去技嘉或其它公司..直接告訴他什麼問題..單子寫上名..即可走人..這樣爽多了.

有買過 WL-700GE 的人..就知道..它們有多不付責任..

 

[hpu]

備份不在保保範圍是沒錯..
但應對客戶說..若要"代為備份"..需自付多少金額..這樣比較合理
再怎麼說..客戶將重要的資訊存放在你賣出的NB中..因為信賴ASUS..所以才買ASUS
雖然備份是使用者應自己處理..但若ASUS NB不要出問題..消費者當然可以備份..
總之..買ASUS..不只買ASUS的硬体..也買它的品質和服務..
這篇的感覺是..華碩只賣"硬体"...

我是覺得你的建議應該給HITACHI、SEAGATE、FUJITSU、TOSHIBA這些硬碟廠商才對
連硬碟廠商都不甩你了
你還能怎麼要求筆電廠商幫你救資料、備份資料?
若是花的起錢，坊間一海票廠商專門是賺這個的
上GOOGLE搜尋一下"資料救援"的關鍵字就有答案了

 

[juangyh]

還有人全看完 根本懶得看
我才看到第二頁我就知道劇情怎麼演了
我可以肯定的是樓主是澳洲來的!!

 

[Lapantti]

小弟也在皇家吼過..呵
皇家俱樂部那裏是有主管的,那個服務員還真不誠實
這種員工...華碩還要嗎?

小弟有個觀念給大家參考
既然華碩有做保固(不管幾年)
表示該公司產品有一定的良率可以在保固年限內產品沒問題
所以一旦產品發生故障,華碩應該抱持愧疚的心情替消費者維修或者更換
而不是修完就好了,應該是修完後還要跟消費者致歉吧
例如說一聲,不好意思本公司的產品故障造成您的不便,或是害你多跑一趟才是吧
...

再怎麼好的產品都是有可能早夭的.....只是機率高低罷了
員工有按照正常流程服務維修就好了....何必要強迫人家一定要給你道歉呢
東西又不是他弄壞的.....;oplc;

 

[暲]

善導寺那的皇家 每次人都滿滿的 等待時間也長 這就是華碩品質?