今天把卡拿去MSI修了...差點翻桌
- 主題發起人 ddwu
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shenyuhsien
0℃ sayo(ry)
基本上能夠快修出來的東西簡單說那東西接近沒什麼壞，例如更新BIOS，確定哪個零件掉了單純補上去，斷線（補一條線上去），這些原因的一般電子科畢業的有拿過銲槍的，幾乎都可以完成。這樣的維修才有辦法快修。
如果你的問題是時開時不開，畫面花掉，自動斷電，無法進系統，這樣的情況根本不可能快修，沒測試到怎麼快修，也不知道要修什麼，這樣情況的維修，一件約要40分鐘~一小時(換晶片的話，等機器熱拔晶片，上錫球，換上去後在上機)。還不含測軟體。有可能快修嗎？前測試(找維修點)+維修+維修後測試請問一下你覺得多少時間是合理的。
還有就是人力的浪費等等，簡單說一般收件的時候會依照客人的敘述做初步的判斷，是否根本沒壞，或是5分鐘內可以處理的，才會現場測，因為測好直接可以處理。例如音效沒聲音，但是驅動有掛上去(JOUD1 5.6.9.10沒短路)，一開機就斷電(風扇裝反，沒扣緊)，這是可以立刻處理的。不然現場測了，是客人敘述的狀況，沒法現場修，你等了半小時，結果還是要留下來，有客人就會發火浪費他的時間，因為結果是一樣的(填單收件)，所以沒必要現場測，就算現場客服幫你測了，也幾乎不是他修，修的人還是要再測一次，這就是浪費工囉。
還有所謂的快修還有一種情況，就是你的東西在公司的範圍內，可以用換備品的服務，但是記住是換"備品"不是"新品"，如果你開口閉口都是要換新，有一半的客服人員心裡也是XXX。當然也是你願意接受這樣的服務，當然還要有貨(特殊卡，版比較難)其中爭議比較大的，就是備品有可能是前人的維修品，你能不能接受，我相信各大廠的處理方式都一樣，這是給客人換的良品，不過有的看起來會比較舊，有的看起來比較髒，有的散熱膏一鴕，你能接受，我相信都達到快速處理的目的。但是很多客人都會挑剃，所以不如不換，免得又有口頭上的爭議。但是當然你要能接受，或是請她們找一片整新過的，客服人員在某些情況是可以接受的。
這裡有一個建議是讓你增加快速處理的機會，你要送修的產品盡量清乾淨，如灰塵，散熱膏，外觀沒有明顯傷痕，這可以增加換備品的機會，你拿一張髒東西要跟人換整新的備品，我想除了客服人員可以忍氣吞聲以外(沒辦法因為是工作)，不然沒人可以接受。
別一去就向興師問罪，大吼大叫，也許你有機會爭贏，但是如果有不符合公司規定的，或是被刁到，你一樣有機會輸，因為他照正常程序也沒錯，你也減少了"現場"換貨的機會。我認為"和氣"是互動的。基本上櫃檯的客服哪個沒被罵過，只要她照公司規定，也不一定差你一個罵，反正都被你罵了，我幹嘛這樣快速處理，我照規定來就好。這是心理問題，人總有私心，我相信如果你有親朋好友在維修中心，他有貨一定盡力換給你，這是他給親朋好友的幫忙。但是如果大吵大鬧，我幹麻換，神經。人的互動上，我相信客氣一定可以換到比較好的服務，當然這樣說很不公平，但是在人的相處上，這是一定的。
還有一個就是只要你占得住腳，購買的是新品(一星期到一個月，每廠判定不一樣)，有條碼，配件全，有發票(重點)。有問題的話去服務中心換新，但是不符合上述的條件，不要開口就換新換新換新，因為沒有符合上述條件，是可以換備品的，如果你想快速處理的話。買半年也想換新，燒壞了也想換，什麼樣理由的人都想換新，哪來這樣多新品，開口閉口都是換新，在客服的心理上多少XXX，那可能連換備品的機會也沒有，會收件做維修，3~5天。這就失去了可以讓你快速繼續使用產品的機會。
也許很多時候客服人員都是不及格的，每個大大要求的都覺得自己合理，但是站在一個如果我是客服人員的話，什麼樣的情況我會"想"幫客人快速弄到好的心態，你就可以體會什麼樣的情況我會"願意"主動快速處理。如果是我，客氣的人，和善的，可以接受備品的，辣妹美女(我是男的)就更好了 ，這些是我想"主動"處理，都是會讓我加分的。我覺得這是出自於人之常情^^
以上是我打滾商場認識朋友多年來的經驗談，單純經驗談，請不要筆戰。^0^總算脫離電腦是非圈囉
如果你的問題是時開時不開，畫面花掉，自動斷電，無法進系統，這樣的情況根本不可能快修，沒測試到怎麼快修，也不知道要修什麼，這樣情況的維修，一件約要40分鐘~一小時(換晶片的話，等機器熱拔晶片，上錫球，換上去後在上機)。還不含測軟體。有可能快修嗎？前測試(找維修點)+維修+維修後測試請問一下你覺得多少時間是合理的。
還有就是人力的浪費等等，簡單說一般收件的時候會依照客人的敘述做初步的判斷，是否根本沒壞，或是5分鐘內可以處理的，才會現場測，因為測好直接可以處理。例如音效沒聲音，但是驅動有掛上去(JOUD1 5.6.9.10沒短路)，一開機就斷電(風扇裝反，沒扣緊)，這是可以立刻處理的。不然現場測了，是客人敘述的狀況，沒法現場修，你等了半小時，結果還是要留下來，有客人就會發火浪費他的時間，因為結果是一樣的(填單收件)，所以沒必要現場測，就算現場客服幫你測了，也幾乎不是他修，修的人還是要再測一次，這就是浪費工囉。
還有所謂的快修還有一種情況，就是你的東西在公司的範圍內，可以用換備品的服務，但是記住是換"備品"不是"新品"，如果你開口閉口都是要換新，有一半的客服人員心裡也是XXX。當然也是你願意接受這樣的服務，當然還要有貨(特殊卡，版比較難)其中爭議比較大的，就是備品有可能是前人的維修品，你能不能接受，我相信各大廠的處理方式都一樣，這是給客人換的良品，不過有的看起來會比較舊，有的看起來比較髒，有的散熱膏一鴕，你能接受，我相信都達到快速處理的目的。但是很多客人都會挑剃，所以不如不換，免得又有口頭上的爭議。但是當然你要能接受，或是請她們找一片整新過的，客服人員在某些情況是可以接受的。
這裡有一個建議是讓你增加快速處理的機會，你要送修的產品盡量清乾淨，如灰塵，散熱膏，外觀沒有明顯傷痕，這可以增加換備品的機會，你拿一張髒東西要跟人換整新的備品，我想除了客服人員可以忍氣吞聲以外(沒辦法因為是工作)，不然沒人可以接受。
別一去就向興師問罪，大吼大叫，也許你有機會爭贏，但是如果有不符合公司規定的，或是被刁到，你一樣有機會輸，因為他照正常程序也沒錯，你也減少了"現場"換貨的機會。我認為"和氣"是互動的。基本上櫃檯的客服哪個沒被罵過，只要她照公司規定，也不一定差你一個罵，反正都被你罵了，我幹嘛這樣快速處理，我照規定來就好。這是心理問題，人總有私心，我相信如果你有親朋好友在維修中心，他有貨一定盡力換給你，這是他給親朋好友的幫忙。但是如果大吵大鬧，我幹麻換，神經。人的互動上，我相信客氣一定可以換到比較好的服務，當然這樣說很不公平，但是在人的相處上，這是一定的。
還有一個就是只要你占得住腳，購買的是新品(一星期到一個月，每廠判定不一樣)，有條碼，配件全，有發票(重點)。有問題的話去服務中心換新，但是不符合上述的條件，不要開口就換新換新換新，因為沒有符合上述條件，是可以換備品的，如果你想快速處理的話。買半年也想換新，燒壞了也想換，什麼樣理由的人都想換新，哪來這樣多新品，開口閉口都是換新，在客服的心理上多少XXX，那可能連換備品的機會也沒有，會收件做維修，3~5天。這就失去了可以讓你快速繼續使用產品的機會。
也許很多時候客服人員都是不及格的，每個大大要求的都覺得自己合理，但是站在一個如果我是客服人員的話，什麼樣的情況我會"想"幫客人快速弄到好的心態，你就可以體會什麼樣的情況我會"願意"主動快速處理。如果是我，客氣的人，和善的，可以接受備品的，辣妹美女(我是男的)就更好了 ，這些是我想"主動"處理，都是會讓我加分的。我覺得這是出自於人之常情^^
以上是我打滾商場認識朋友多年來的經驗談，單純經驗談，請不要筆戰。^0^總算脫離電腦是非圈囉
最後編輯：
一般標準程序 有啥好翻桌的 怪~~~
題外話:規定是死的 人是活的
你讓客服不爽 他只會讓你更不爽
你硬 他比你更硬 你鬧場 說不定就把你請去警局喝咖啡
如果口氣好一點 搞不好還有機會客服還會更熱心幫你處理勒
題外話:規定是死的 人是活的
你讓客服不爽 他只會讓你更不爽
你硬 他比你更硬 你鬧場 說不定就把你請去警局喝咖啡
如果口氣好一點 搞不好還有機會客服還會更熱心幫你處理勒
