(G.SKILL)芝奇線上客服兼維修中心..歡迎指教..

大智若愚

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親愛的客戶您好:
好的,如果您有使用上的疑慮,可寄回G.SKILL檢測。您可以到G.SKILL官網申請RMA送修,我們會寄E-MAIL告知您後續的送修流程。造成您不便之處,請多見諒。謝謝。
好的,謝謝您!
 

ex214028ex

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我買了兩組

芝奇 G.SKILL Trident Z Neo 焰光戟 DDR4-3200 8G*2 超頻記憶體 (F4-3200C16D-16GTZN)​

主機板是ASUS C6H 上機後 只有兩條會發光,兩條不會發光,剛好都是同一組的
然後我系統顯示32G沒問題
但是燈光控制軟體都沒有效果,包含原廠也是,全部移除只安裝原廠也一樣
後來交叉測試,只裝2條,不會發光的還是一樣不亮,但是有讀到容量(armoury crate 抓不到記憶體)
會發光的兩條,原廠芝奇軟體沒辦法控制
但是armoury crate有偵測到,可以同步
不知道是兩組都有問題還是主機板設定問題呢?
 

芝奇

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我買了兩組

芝奇 G.SKILL Trident Z Neo 焰光戟 DDR4-3200 8G*2 超頻記憶體 (F4-3200C16D-16GTZN)​

主機板是ASUS C6H 上機後 只有兩條會發光,兩條不會發光,剛好都是同一組的
然後我系統顯示32G沒問題
但是燈光控制軟體都沒有效果,包含原廠也是,全部移除只安裝原廠也一樣
後來交叉測試,只裝2條,不會發光的還是一樣不亮,但是有讀到容量(armoury crate 抓不到記憶體)
會發光的兩條,原廠芝奇軟體沒辦法控制
但是armoury crate有偵測到,可以同步
不知道是兩組都有問題還是主機板設定問題呢?
親愛的客戶您好:
關於您的問題,需要分成兩的部分來討論,一是記憶體不發光,二是記憶體不可控制兩件事情。
下列2點在請您幫我確認:

1). 首先,根據您的交叉測試結果來看,該組不發光的記憶體,可能是因為LED異常而導致燈光不亮。
所以您到G.KILL官網申請RMA後,寄回G.SKILL讓我們詳細檢測。下列連結為G.SKILL官網RAM申請表格

2). 關於記憶體不可控制的問題,麻煩您先移除掉您所有的燈控軟體後,重新安裝測試。
以下是移除及安裝步驟如下:
1.使用控制台解除芝奇燈控軟體(如無安裝請跳過此步驟)
2.重新開機
3.使用控制台解除其餘燈控軟體 (例: Asus Aura, MSI Mystic Light, Gigabyte RGB Fusion 等等)
4.重新開機
5.下載: http://www.gskill.com/gskill-device/memory/tzrgb_fix/aac-driver-full-remove-v1.1.bat.zip 並在解壓縮後開啟aac-driver-full-remove-v1.1.bat 檔案並等待此程序執行完畢,完畢後請按任意見關閉或靜待30秒程式將自動關閉。
6. 請至 C:\Windows\System32\drivers 資料夾並檢查是否有任何”ene.sys”檔案
a.如無任何”ene.sys”檔則此程序成功。
b.如”ene.sys”依然存在,請以安全模式開機並至其資料夾刪除該檔案。
7. 重新安裝芝奇燈控軟體
IMPORTANT 注意事項:
由於這是一個完全解安裝指南,所以將會刪除有關燈控的程式以進行純淨的重新安裝,因此在步驟1至4中從Windows系統中卸載所有燈效控制軟體(包括芝奇燈控軟體)非常重要。 如果您不小心跳過了此步驟,請從步驟1重新開始。

為避免兩套燈控軟體互相衝突,建議您擇一使用。安裝完成後,再請您測試是否還有燈光不可控制的問題。 謝謝。
 

lookmeok

錢永遠不夠用
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請問一下客服
F4-4000C18D-32GTZR 這組記憶體是使用高密度(2048*8)顆粒嗎? 因為是舊電腦要升級(I7-7700K+ROG Z270F)要用 怕不能使用
 

芝奇

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請問一下客服
F4-4000C18D-32GTZR 這組記憶體是使用高密度(2048*8)顆粒嗎? 因為是舊電腦要升級(I7-7700K+ROG Z270F)要用 怕不能使用
親愛的客戶您好:
該組記憶體F4-4000C18D-32GTZR不建議在Z270上使用。依照您的平台配備來看,建議您可以選擇記憶體頻率3600即可,可參閱G.SKILL官方QVL,謝謝。
 

lookmeok

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親愛的客戶您好:
該組記憶體F4-4000C18D-32GTZR不建議在Z270上使用。依照您的平台配備來看,建議您可以選擇記憶體頻率3600即可,可參閱G.SKILL官方QVL,謝謝。
好的 請問如果頻率只跑3600或3733 可以嗎? 我只是怕舊電腦無法用新顆粒記憶體的問題
 
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芝奇

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好的 請問如果頻率只跑3600或3733 可以嗎? 我只是怕舊電腦無法用新顆粒記憶體的問題
親愛的客戶您好:
可以的,若您怕會有相容性或超頻的問題,也可以選擇3200的記憶體。該頻率的相容性最好且不用怕您的舊電腦不上去的。謝謝。
 

MILD

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客服你好.之前在8月24號有送修記憶體.
型號是F4-3600C16D-16GTEGC
RMA編號: ER2214076
請問進度到那裏
 

芝奇

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客服你好.之前在8月24號有送修記憶體.
型號是F4-3600C16D-16GTEGC
RMA編號: ER2214076
請問進度到那裏
親愛的客戶您好:
您的記憶體我們已經收到且正在處理中,預計在這週五9/3會寄出。
如有不便之處,請多見諒。謝謝。
 

UPO

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RMA號:ER2214254
F4-3600C16D-32GTZNC
想請問維修進度,謝謝!
 
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