千萬別買DFI有通的主機板

[48HR]

打個電話去求證不是比較好嗎?會省很多麻煩
一來可以確定客戶說的是否是真的~也許只是他的一面之詞
或者只是遇到某服務態度不佳的客服人員
二來就算DFI真的如您客戶所說那樣
那大大您也有足夠的立場跟證據說明DFI的服務有問題
既然遇到問題的是您的客戶
不是大大您
那您說話的立場似乎低於板上自己有送修經驗的其他版大吧
話說回來..當初不打現在打的話可能也來不及了
這件事情應該已經讓DFI客服被提醒了吧(以前待的公司出啥包被爆料總是會在公佈欄貼上一張..而且不過是張BLOG的心得)

題外話..
小弟本身有做過服務人員
也是有時候不想處理客戶的事情而找理由推掉(我承認我受的訓練不夠:PPP: )
若只是個人因素
我想還不至於像大大的主題一樣整家公司都要被否決掉

 

[shergaze]

我哪需要打電話給 DFI ? 我又沒有領友通的薪水？產品品質問題，區區一個經銷商怎會有能力幫客戶處理？況且我已不從事這行，經銷商的保固多半是七天內幫客戶處理，也符合台灣的消費者保護法，當年向DFI買Landparty UT Ultra-D盒裝貨賣給客戶，保固期都還沒過就要讓 DFI 踢來踢去？客戶都已直接找上友通，還被如下的送修制度被人踢回經銷商，這真是天大的笑話？還要問我是哪個客服？別害人家沒薪水沒頭路！每個客服不都是按照你們的規範來作業嗎？我有誣賴 DFI 嗎 ?發言的人心態真是可議，難到我還要跟你講我是誰？那這樣是不是持相反意見的人也要告訴我你是誰啊？這裡可是有言論自由。有批評才會有進步，這麼多人在看這文章，越多的情緒性護盤的動作，會造成更大的傷害，也會讓客戶瞭解到當他有一天對DFI提出保修的要求是還要看DFI嘴臉，客戶當然要更好更直接的服務，如果上來發文的是客戶，會質疑我才怪，懶得理這些公司派的回文，竟然還真的知道我沒打電話。

論壇上的網友大家好：
這裡是友通客服中心，首先感謝各位網友對本客服中心的正面評價。
DFI客服中心相當了解身為主機板製造商應有的責任，本客服中心對台灣地區的客服維修送件的處理方式列出如下:
1. 用戶若有本公司的產品且有維修上的需求，用戶可以選擇透過當初購買的店家或經銷商送修
2. 若當初購買的店家不願意處理或是該經銷商已經不存在，用戶也可以直接與本客服中心洽詢
3. 用戶可以以郵局、快遞、宅配或親自送修的方式將主機板送至本公司，本公司會在處理完該維修品後會以宅配的方式送回。

以上所列的三點為本客服中心在處理台灣地區維修品送修的基本作業流程，相信論壇上曾經以電話或是EMAIL報修過的網友應該對這樣的處理方式感到相當熟悉。
至於樓主的客戶的部份，由於樓主並沒有明確指出樓主客戶欲送修的主機板型號與洽詢的日期，因此客服中心這裡目前無法進一步的了解該個案的詳情，還望樓主或樓主的客戶能夠進一步的與本客服中心聯繫，讓該主機板能盡快的送廠維修，同時盡快將事情釐清，讓網友們能夠了解整個事情的真相。

DFI客服中心聯絡電話：02-2694-2986 分機 683
Fax : 02-2694-5815 或 02-2694-3221
Email: DFITS@dfi.com.tw

 

[Scata]

沒救了啦....

版規明明白白規定拒絕聽聞轉述

結果你把從別人那裡聽來的東西拿來講是怎樣?

你有沒有看板規?有沒有看板規?

什麼叫做情緒性的護盤動作....

我哪管他用料多好,超頻性多好,都不關我的事

因為本人根本沒用過DFI的東西

幫他護盤護個屁.....

只是照本人店裡送修經驗,從沒遇到這種情形.....

希望可以釐清~~~釐清細節~~~~

那就照樓主說的,這麼多人在看

啊我問你,阿為什麼這麼多人都不挺你?爸爸,為什麼捏~~~

阿不就好多利益團體喔~而且大家都好情緒化喔

如果以樓主這種無憑無據又沒有親自接觸就要別人都不要買DFI版子

那我親身經歷技嘉天兵工程師是不是就應該要去放火燒快修中心啊?

說不通嘛....

今天如果現在技嘉忽然打電話聯絡我說要給我換塊新版子

我二話不說一定接受而且還會誠實上網回PO說問題有解決

阿樓主咧?人家有沒有留電話給你?有沒有留E-MAIL給你 ?有沒有上網說明?有嘛~~

序號,資料證據都沒有

就一直上網放槍....

難怪會被砲轟嘛~~那我等一下隨便發個技嘉華碩全漢新巨的地雷

也不要提證據...有人會相信嗎?有嗎...?

就像爆料卻提不出證據的立法委員,有人會相信嗎?

而且反對你的都是利益團體,都是護盤動作

喔~~那你不就好厲害~~你說的都是真理~~~好強喔!!Hero~~~

 

[shergaze]

一開始我發這篇文就是不滿DFI目前的送修制度，並非針對各案，自然不必交待個案的保固序號、機型等資料，如果是個案我打個電話給DFI他們一定會幫我處理這個客戶的問題，但問題就是太多這樣的狀況，每次都會產生國際漫遊兼轉接到我手機的費用，就一個過去的經銷商而言會不堪其擾，也說明了無法處理的現實暴露這個問題，因此才會發文希望DFI改善此一不合理的現象，CBB並非一言堂也是非常公正場合，只要沒有違反版規就會被接受並且存在，這也是這個地方高度被瀏覽的因素，我想如果本人有違板規，自然會有人處理。也希望友通公司能稍為修改目前的送修程序，要看證據就看下面引文當中有通發佈的聲明當中，是不是讓在客戶在第一時間提出送修要求時就踢回“原購的經銷商”，還要等客戶找這家店不存在或不願意代送才願意接受客戶的送修，這樣不是讓客戶非常不方便嗎？

證據就已顯示在DFI的聲明，而我的客戶也沒有亂講？想不到還是有人搞不清楚狀況。

論壇上的網友大家好：
這裡是友通客服中心，首先感謝各位網友對本客服中心的正面評價。
DFI客服中心相當了解身為主機板製造商應有的責任，本客服中心對台灣地區的客服維修送件的處理方式列出如下:
1. 用戶若有本公司的產品且有維修上的需求，用戶可以選擇透過當初購買的店家或經銷商送修
2. 若當初購買的店家不願意處理或是該經銷商已經不存在，用戶也可以直接與本客服中心洽詢
3. 用戶可以以郵局、快遞、宅配或親自送修的方式將主機板送至本公司，本公司會在處理完該維修品後會以宅配的方式送回。

以上所列的三點為本客服中心在處理台灣地區維修品送修的基本作業流程，相信論壇上曾經以電話或是EMAIL報修過的網友應該對這樣的處理方式感到相當熟悉。
至於樓主的客戶的部份，由於樓主並沒有明確指出樓主客戶欲送修的主機板型號與洽詢的日期，因此客服中心這裡目前無法進一步的了解該個案的詳情，還望樓主或樓主的客戶能夠進一步的與本客服中心聯繫，讓該主機板能盡快的送廠維修，同時盡快將事情釐清，讓網友們能夠了解整個事情的真相。

DFI客服中心聯絡電話：02-2694-2986 分機 683
Fax : 02-2694-5815 或 02-2694-3221
Email: DFITS@dfi.com.tw

 

[rautnn]

一開始我發這篇文就是不滿DFI目前的送修制度，並非針對各案，自然不必交待個案的保固序號、機型等資料，如果是個案我打個電話給DFI他們一定會幫我處理這個客戶的問題，但問題就是太多這樣的狀況，每次都會產生國際漫遊兼轉接到我手機的費用，就一個過去的經銷商而言會不堪其擾，也說明了無法處理的現實暴露這個問題，因此才會發文希望DFI改善此一不合理的現象，CBB並非一言堂也是非常公正場合，只要沒有違反版規就會被接受並且存在，這也是這個地方高度被瀏覽的因素，我想如果本人有違板規，自然會有人處理。也希望友通公司能稍為修改目前的送修程序，要看證據就看下面引文當中有通發佈的聲明當中，是不是讓在客戶在第一時間提出送修要求時就踢回“原購的經銷商”，還要等客戶找這家店不存在或不願意代送才願意接受客戶的送修，這樣不是讓客戶非常不方便嗎？

證據就已顯示在DFI的聲明，而我的客戶也沒有亂講？想不到還是有人搞不清楚狀況。

你都自己招認你沒有聯絡過友通了,如何確定你顧客的狀況?

這裡友通的使用者何其多,包括我,我還不是在台中nova實體店面買入,可是直接寄回公司也沒有被拒絕阿,你一直在這裡放炮說你的顧客被刁難,但是你卻連打電話求證都沒有,直接上來po版,請問你是啥"利益團體"?

 

[pinfantw2001]

果然是沒証據卻又強詞奪理的案例~~

已經這麼多人在反應了, 還不反省問題出在哪嗎?

哎~

 

[auxoyeh]

不會呀..很好送修呀..之前在YAHOO買過人家賣的..非實體店.友通問我我老實說YAHOO買的,也沒多問就讓我修了..,你們家的板子我送修兩三次了..都沒問題呀,有什麼好吵的.他不收不會打去爭取吆.有理就會收了,台灣的廠商都欺負好人怕壞人..只要有理.沒道理不收,不然消保法幹嘛用的.
之前我就有一個不好的經驗,送修顯示卡.結果顯卡記憶體上有個貼紙我想會影嚮散熱就撕掉了(除了那張條碼不見外其於都OK,有出廠日及品管合格貼紙,不見的那張只是加註多大記憶而已,重點是我買盒裝的吆,實體店買的來源沒問題),..怎知卡用不到半年就出問題了,送修局然說沒條碼不修.我就說產品是你們家做的沒錯吧.那你們是修條貼紙還是修產品,保固上也沒提到不可撕除貼紙呀,沒道理不修,而且東西是你們公司的,也在保固期內.反正就是據理力爭,最後還不是給修.(那間公司好像現在已經倒了)

 

[red13]

看來好幾次才發現
DFI的維修方式是
第一步.送經銷商
若經銷商倒了或不願意送的話才是
第三步.客戶自己送

這樣的條例看起來怪怪的

像我們這樣的玩家或許送修都可以自己來,一般用戶(不懂電腦的人)可能比較需要經銷商代送
但是會買DFI的人 相信應該是玩家型的比較多

 

[RaySoul]

不會呀..很好送修呀..之前在YAHOO買過人家賣的..非實體店.友通問我我老實說YAHOO買的,也沒多問就讓我修了..,你們家的板子我送修兩三次了..都沒問題呀,有什麼好吵的.他不收不會打去爭取吆.有理就會收了,台灣的廠商都欺負好人怕壞人..只要有理.沒道理不收,不然消保法幹嘛用的.
之前我就有一個不好的經驗,送修顯示卡.結果顯卡記憶體上有個貼紙我想會影嚮散熱就撕掉了(除了那張條碼不見外其於都OK,有出廠日及品管合格貼紙,不見的那張只是加註多大記憶而已,重點是我買盒裝的吆,實體店買的來源沒問題),..怎知卡用不到半年就出問題了,送修局然說沒條碼不修.我就說產品是你們家做的沒錯吧.那你們是修條貼紙還是修產品,保固上也沒提到不可撕除貼紙呀,沒道理不修,而且東西是你們公司的,也在保固期內.反正就是據理力爭,最後還不是給修.(那間公司好像現在已經倒了)

消保法...是個不太健全的法案.........

 

[vincent.chang]

消保法...是個不太健全的法案.........

在台灣,消費者保護法還不夠健全跟完善,
再加上店家總是一幅大老的姿態,擺明吃定消費者
而一般消費者也沒有那麼大財力請的起律師打訴訟官司
才會一而再,再而三有消費者吃虧受騙的情況,不是嗎 ;em44;