購物中心退貨問題
- 主題發起人 spp423520
- 開始日期
johnnyliu3377
榮譽會員
- 已加入
- 2/5/04
- 訊息
- 11,632
- 互動分數
- 0
- 點數
- 36
軟體光碟拆封但未註冊，七日內可以退貨嗎？ 文 / 黃育杉
網友問：
伊向電視購物台購買了筆電一台（附有vista軟體）於鑑賞期內因商品功能不符合需求辦理退貨，商品退回廠商後，廠商以Vista作業系統光碟遭客戶拆封要求伊應以4000元購回或支付2000元賠償，理由是該軟體包裝上註明有『一經拆封，視同購買』等字樣，伊認為軟體僅拆開並未註冊，無法接受廠商的作法。請問：軟體包裝上註明之『一經拆封，視同購買』等字樣之法律上效力？廠商的作法，有無違背消保法之精神？
解析：
（一）按「郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」、「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」、「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。」、「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」分別為消費者保護法（以下簡稱消保法）第二條第十款、第十二條第一項、第十九條及同法施行細則第十七條所明定。消費者經由電視購物購買商品，未能事前檢視全部商品或服務，即符合前揭消保法第二條第十款郵購買賣之定義；其次，消費者因郵購買賣而享有七日之猶豫期間為法定之權利，企業經營者訂立「一經拆封，不得退換」之定型化契約條款，排除消費者檢查商品之權利，有違平等互惠原則，對消費者顯失公平，依消保法第十二條規定，應屬無效之條款。
（二）該筆電商品所附帶之軟體包裝上註明有『一經拆封，視同購買』等字樣，可被歸類為定型化契約條款，定型化契約條款指企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之契約條款。定型化契約條款不限於書面，其以放映字幕、張貼、牌示、網際網路、或其他方法表示者，亦屬之。定型化契約條款如有疑義時，則應為有利於消費者之解釋。
（三）然而，該軟體包裝上註明『一經拆封，視同購買』字樣雖具有法律效力，但不代表買方於七日鑑賞期內不能解約退貨，亦不代表消費者喪失要求商品品質之權利，亦不代表廠商可不負物之瑕疵擔保責任。
來源:台灣法律網
網友問：
伊向電視購物台購買了筆電一台（附有vista軟體）於鑑賞期內因商品功能不符合需求辦理退貨，商品退回廠商後，廠商以Vista作業系統光碟遭客戶拆封要求伊應以4000元購回或支付2000元賠償，理由是該軟體包裝上註明有『一經拆封，視同購買』等字樣，伊認為軟體僅拆開並未註冊，無法接受廠商的作法。請問：軟體包裝上註明之『一經拆封，視同購買』等字樣之法律上效力？廠商的作法，有無違背消保法之精神？
解析：
（一）按「郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」、「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」、「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。」、「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」分別為消費者保護法（以下簡稱消保法）第二條第十款、第十二條第一項、第十九條及同法施行細則第十七條所明定。消費者經由電視購物購買商品，未能事前檢視全部商品或服務，即符合前揭消保法第二條第十款郵購買賣之定義；其次，消費者因郵購買賣而享有七日之猶豫期間為法定之權利，企業經營者訂立「一經拆封，不得退換」之定型化契約條款，排除消費者檢查商品之權利，有違平等互惠原則，對消費者顯失公平，依消保法第十二條規定，應屬無效之條款。
（二）該筆電商品所附帶之軟體包裝上註明有『一經拆封，視同購買』等字樣，可被歸類為定型化契約條款，定型化契約條款指企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之契約條款。定型化契約條款不限於書面，其以放映字幕、張貼、牌示、網際網路、或其他方法表示者，亦屬之。定型化契約條款如有疑義時，則應為有利於消費者之解釋。
（三）然而，該軟體包裝上註明『一經拆封，視同購買』字樣雖具有法律效力，但不代表買方於七日鑑賞期內不能解約退貨，亦不代表消費者喪失要求商品品質之權利，亦不代表廠商可不負物之瑕疵擔保責任。
來源:台灣法律網
japan0827
進階會員
- 已加入
- 10/20/06
- 訊息
- 321
- 互動分數
- 0
- 點數
- 0
正常來說要看庫存.如果庫存充足.供應商接到P或Y的訂單下來正常來說3-4個工作天
就要出貨.要不然供應商會被P或Y罰錢的
我公司就是在P&Y上銷售DIYPC的供應商之ㄧ
退貨的方面其實都是看供應商...也就是說.我們不爽讓你退就會很刁專的檢查包裝.配件等等
不過大部分只要包裝或是退回來的東西不要太離譜我們都會睜一隻眼閉一隻眼的.但遇到澳洲來的我的習慣是就是不讓你退貨.要不然就是百方刁難辣..........
japan0827
進階會員
- 已加入
- 10/20/06
- 訊息
- 321
- 互動分數
- 0
- 點數
- 0
genki20030831
一般般會員
- 已加入
- 2/11/06
- 訊息
- 190
- 互動分數
- 0
- 點數
- 0
- 年齡
- 39
