旗艦店服務有待加強..... [已解決]

[icebrinkplus]

之前買的E7模組化有問題

今天跑去光華內的旗艦店德x換貨

我跟店員說我已經聯絡過原廠，原廠客服也同意我更換新品

沒想到兩個店員拆開盒子看了看我的power之後，"請"我回原購買處原價屋換貨

結果原價屋沒現貨要等兩週

有沒現貨可以換都ok，我可以等.....（畢竟原價屋不是"旗艦店"，要它保持隨時有庫存也太苛求了）

但是"旗艦店"的處置方式讓我不是很高興

原來Bequiet旗艦店的功能就是"請"顧客回原購買店家換新

那建議BQT旗艦店可以撤掉了，免得打擊自家服務品質

以上

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與Be quiet聯絡後的後續處理

Bequiet客服主動來電關心，說明旗艦店不收的原因是外盒保固章沒蓋

發現Bqt保固的兩個問題：

1.這顆power當時在故障時就已經先電話連絡原廠客服

原廠客服也了解這顆power原X屋售出時並沒有在外盒上蓋上保固章，只有原價屋保固貼紙在

power本體上

客服建議我到購買處(原價屋)更換，但是當我問了一句：也可以到旗艦店去換嗎？

客服的回答是肯定的，還告知本人店名與地址

客服當下應該要告知客戶：沒蓋保固章只能到原店家更換新品？旗艦店絕對不收

這點客服人員已經向本人道歉過了，我接受道歉

2.當旗艦店得知這客戶送修power之前已經與原廠聯繫過，原廠也願意處理這顆沒蓋保固章的

power，但是旗艦店還是不願收下此power。

當下撥電話給原廠確認一下該如何幫客戶處理這個案子很難嗎？

就算最後仍然要送原價屋，但是至少解釋一下原因嘛。一副事不關己的樣子會讓客戶感覺很差

原來旗艦店跟原廠要透過送修客戶居中聯繫阿，嘿.....

 

[bequiet]

您好，已收到您的問題，

目前我們已經派業務去了解狀況，

如在經查證屬實旗艦店有任何be quiet! 售後服務疏失與問題，

我們將嚴核給予該店家作進一步店頭教育訓練與宣導。

感謝您在此告知，

如還日後還有遇到那些店家對我們be quiet! 產品售後服務規範有問題的話，

歡迎您隨時來信告知，謝謝您

service@be-quiet.com.tw



除此之外，您的產品已請代理商盡速處理中，近日該店家會與您聯絡。

感謝您

(客服問題已處理完畢，如還有任何問題與建議，歡迎與我們連絡，感謝您)