連鈺官方的維修品質以及品管,讓人非常憤怒!!!

[kyo10231023]

官方回覆
連:感謝您再次來信.請問一下您產品收到時外包裝是否完整有無摔過的痕跡.工程人員幫您測試一整天是沒有您描述的兩個問題(一邊喇叭比較小聲與內部有異物).此產品假如您安裝錯誤是有可能造成內部真空管燒毀或造成其他零件故障(線的正負極接觸到造成短路).若還有任何疑問請隨時來信告知.謝謝您的提問.

看到他們回覆,心都冷了一半,除非是貨車運送過程出問題,不然他們的回覆擺明就是消費者的我出問題,接錯線路! 還真的很好笑;face12;

回覆的隔天我剛好幫朋友組一台電腦
在電子街的巷子
剛好在連鈺的的對面那間買電腦
(真的很便宜喔! 應該是台中最便宜了,想買電腦的可以去看看,找老闆便宜到爆;em03; )
所以就進去連鈺詢問我產品的問題

我跟他們強調貨運送來包裝外觀無損傷
接線也正確,才兩台線,誰會接錯
給我的回覆是要我拿過去換一組
平常我是不會過去,所以還是要求貨運寄來回件
昨天又收到他們來信

連:相關部門告知您的喇叭約明天可以寄出.在此先知會您一聲.
寄出時工程人員會電話知會您.並告知正確接法.
若還有任何疑問請隨時來信告知.謝謝您.

這時候還不承認
現在發問去客服
我:上星期五我有告知你們人員,貨運送來外觀無損傷,線路沒有接錯,所以有螺絲聲音跟喇叭大小聲,跟我這邊沒有關西,可是你們回覆就是說我有問題,上封線上回覆跟寄mail要工程人員告訴我怎麼接線一樣,是在說我的問題,我忘了跟你們說,不巧的是我電機讀到大學畢業,你覺得有可能接錯嗎?重點是叫一個國中生也都會接ok!當你們測試有問題時,請不要怪罪到消費者這邊好嗎

請來看的各位高手
如果有超頻者天堂那邊的帳號
麻煩幫我轉貼到那邊好嗎
讓更多人知道他們的產品跟售後服務的問題
以免更多人跟我一樣受害

 

[avfighter]

依我的經驗來說，放在同一個迴路的電燈在開關時的確會爆音。
之前的宿舍是隔壁座位關燈會有爆音
現在是隔壁座位開關電風扇會波一聲
但是後面的同學無論怎樣搞都影響不到我這邊
我的設備差嗎？ 我覺得SOSO，但絕對比連鈺的全系列多媒體叭都要好些
聲音本來就是很全面的，每個地方都顧到，都龜毛到，才會有真正好聲
電源不佳的情況下，數千至上萬的綜擴都會爆音了
更遑論你千把塊的電腦喇叭？

結論是：檯燈或馬達這類設備最好離音響遠一點，如果你這麼在意這爆音，請你給他一條獨立電源迴路吧

還有，說不客氣的，如果今天這位連鈺的客服剛好有玩音響的經驗，懂得這些道理，那他一定超無奈的，因為這就是"秀才遇到兵"

 

[bass]

官方回覆
連:感謝您再次來信.請問一下您產品收到時外包裝是否完整有無摔過的痕跡.工程人員幫您測試一整天是沒有您描述的兩個問題(一邊喇叭比較小聲與內部有異物).此產品假如您安裝錯誤是有可能造成內部真空管燒毀或造成其他零件故障(線的正負極接觸到造成短路).若還有任何疑問請隨時來信告知.謝謝您的提問.

看到他們回覆,心都冷了一半,除非是貨車運送過程出問題,不然他們的回覆擺明就是消費者的我出問題,接錯線路! 還真的很好笑;face12;

回覆的隔天我剛好幫朋友組一台電腦
在電子街的巷子...

那小弟就雞婆點,幫您轉過去了

 

[ericps]

題外話~~以前用連鈺的核電廠，可是聽過一些慘烈的經驗後現在也換康舒了= =

 

[kyo10231023]

依我的經驗來說，放在同一個迴路的電燈在開關時的確會爆音。
之前的宿舍是隔壁座位關燈會有爆音
現在是隔壁座位開關電風扇會波一聲
但是後面的同學無論怎樣搞都影響不到我這邊
我的設備差嗎？ 我覺得SOSO，但絕對比連鈺的全系列多媒體叭都要好些
聲音本來就是很全面的，每個地方都顧到，都龜毛到，才會有真正好聲
電源不佳的情況下，數千至上萬的綜擴都會爆音了
更遑論你千把塊的電腦喇叭？

結論是：檯燈或馬達這類設備最好離音響遠一點，如果你這麼在意這爆音，請你給他一條獨立電源迴路吧

還有...

我不知道喇叭的構造是怎麼樣
可是
就我讀電機的觀念及產品製作過程上
每一種商品無論在何種迴路上(除非是精密儀器)
都會測試過商品基礎的全面性問題,且排除
無論高壓 低壓 震動等等
都會先經過測試,知道他在各種惡劣的狀況下,良率如何
因為有些問題不是每個條件下都會發生
所以有些產品會選擇忽略這缺點(或許是排除的成本過高等因素)
當初連鈺的工程師也有向我證實
這是喇叭產品設定的問題
當初就是這樣設定
這樣不就一目瞭然了呢
且,連鈺同系列商品的巡弋上校(在我買雪狐的隔幾天,我弟去買的)
在我這邊卻不會發生此問題之前的喇叭也是不會有此問題(一千元以下:PPP: )
所以我個人判斷是產品的瑕疵
也給你一個觀念,產品不是貴就好

就我的專業上(目前工作)
你看nvidia的顯卡晶片,最貴的就一定很好沒有問題嗎
一片幾萬元,可是要排除很多因素才能是極少缺點的產品(無論是天災人禍等)
可是,至少nvidia產品的良率是很高的

也謝謝你提出建議
如果喇叭構造不如我想像
或是連鈺研發製作測試,不是我以前所學的知識
那就是我所學的過時呢
也歡迎大家提出專業方面來討論囉;em25;

 

[kyo10231023]

接續11樓的問題,官方線上回覆(很像是12/26~27日回覆的)
連:感謝您再次來信.上星期五台中分公司的人員已有轉達知會台北總公司工程人員您所描述的狀況.我司並沒有說一定是您產品接錯所造成的(請不要誤解).我們只是要做好我們應該提供使用者的售後服務.今日產品寄出前.我們還是會請工程人員回電告知您接法.此次成您諸多不便請見諒.若還有任何疑問請隨時來信告知.謝謝您.

當天工程人員打電話過來
是說我誤會他們的意思,是怕我火線作業下誤觸而短路
我並沒有火線作業,所以這點是無庸置疑的

而喇叭來要拿有問題的請他送過去
可是貨運司機是說公司方面沒有申請來回件
所以他不收
等於是要我在麻煩一次
拿喇叭給他們收回去
我於是又線上提問 12/31
我:貨運不收之前的喇叭,他說你們沒說是來回件,等於還要花我一次的時間,請注意一下好嗎!! 這個喇叭來還是有點大小聲,應該像是雪狐,產品設定的問題,只要把喇叭打開一邊有聲音,另一邊就沒聲音,只是明不明顯罷了!我已經不想再浪費任何時間在這喇叭上面,所以就此打住,不在換了

我真的已經沒有心力在去理會這個喇叭
我真的為了這個不到我一天工資的東西用的很累
精神很差(貨運來的那天被吵醒後,害我睡不著,結果當天遲到)
這是我今年2007年第一次遲到....
我真的沒有這種力氣在去跟官方溝通

 

[lethal073]

唉..
看到連鈺...就想到我那台主機...
無緣無故的整台跟著核電廠一起往生了...
雖說他們有要判斷是人為還是商品故障
但我已經沒心力去跟他們一個個零件慢慢搞了

 

[chrisbeer]

在我看來直接買他牌的就可以解決了
弄不好就全部換掉
省得在那邊一肚子火

 

[davie920]

他們還真的不知道 一直送是送心酸還是怎樣 就說壞了 就不好好修 真的是吼....

 

[toget5656]

連鈺本來做的產品就不是說很好了，
想像看，把連鈺的產品跟羅技一比，請問能比嗎 ？
光售後服務就差一大截，所以基本上只要經濟況狀可以的
我都願意多花那些錢去買羅技這種風評良好的品牌。