科士德的服務...爛!

kiner

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話說因為家中的cpu無預警的壞了

當初買的是一顆 k7 athlon xp 1800+ (92年3月購入) ... 盒裝有風扇

在台北科士德買的....送修前還打個電話過去問說還在不在保固範圍內..她們說有在保固內

(印象中有3年保固...)

隔天送去的時候

店家小姐要我直接拿去她們隔壁的11樓維修部

說這樣比較快

我就拿過去..有一個看起來壯壯的服務人員

看了日期就跟我說已經過保了

說k7 盒裝cpu只有在93年底之後的才有3年保

之前的都沒有

我就跟他說之前買的時候我記得店員有跟我說是三年保固

他一直強調沒有

我就請他查一下

他查了一下就說已經過保.................................................(不知道跟誰查的)

還說送修要收代收費315......

搞的我就有點不愉快的走了.....不太想跟他多說廢話....

後來因為上面有建達標籤

我就打個電話去建達問

建達就說還在保固期內

請我包裝好送到她們那裡即可.........

結論就是......................

擺明的就是科士德這家爛店

想要虎爛我....................還用高價的代收費.......阻止客人維修

以後絕對不在這家爛店

買任何的東西............請要買的人....看過小弟的遭遇之後多多注意阿
 

spp423520

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台北原來也有爛店.....台南有X龍....
 

Andre

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虹優集團的...................光華 Nova少說幾10間 ;x;
 

cvf2003xp

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恩恩事實上樓主可以說 你打電話過給威健唷 說理論上送修不可以收費因為在保固內 請店家出來說.......
我之前送修m牌硬碟 它也想給我收代送費唷..差點傻眼(指定快修部)還給我收代送費 我先乖乖寫單子 然後打電話去問 (並請總代理說直接跟店家說) 哈哈哈哈拿低時候 他們幾乎是呈限傻眼狀態.........

送修經驗 (工程人員實在太xx 不懂裝懂...現在消費者不在笨勒....不會笨笨低不去求證)
 

old_DarkLight

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就算是保固送修也要錢阿
因為他們要寄過去~又得自己花運費
(前提是如果他們沒有代理商定時來收的話)
花時間幫你包幫你寄....
收個150不為過...

但是騙人過保...又收300塊錢(賺一倍)
實在是很過分~!
 

wang0922530620

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kiner網友您好:
我是科士德館前NOVA的區域督導,很抱歉我們的服務不能您感到滿意,在此先向您致歉~~
對於您的疑問容我在此為您做個說明,
本公司所提供的維修服務流程為
收到客戶委送修之硬體產品時,在原廠所提供之保固期內均採免收維修費用之方式為客戶送修,
因保固期計算方式為銷貨日開始計算,為維護您的權利,故需請您攜帶出貨單或發票影本亦或者是產品上有原廠條碼之送修商品,以咨証明出(銷)貨日期,
假設1.您所提供的是發票或出貨單我們可即時判定送修商品是否為免費保固範圍內,則免收維修費用
假設2.您所提供的是送修商品上的原廠條碼,我們則必需委交原廠判讀保固期限,
如原廠判定為過保商品則會原件退回,則會產生一定之維修收送費用之成本,
如原廠判定為保固內商品則不會產生維修收送費用,
客服人員告知您收費的部份應該是屬於需送廠判定,如果商品判定過保會產生的來回收送費用,而非維修之費用,尚請您能了解此一流程方式,假如您仍有任何維修與服務上之疑問,
歡迎您聯絡小弟,小弟必為您提供完滿的解答~~
對於客服人員表辭達意之錯誤以致造成您的誤解與不便,本公司會再加強訓練再提升客服人員之專業度,避免再次發生類似之狀況產生~~
另外提供您另一訊息~~本公司自93年度起,
已增加新品故障30天換新,商品七天鑑賞期及一年免費到府收送維修之服務
93年度後之故障產品已可透過客服專線聯絡到府收件,您可利用此一更利的服務免除您舟車勞頓之累,也希望您能再繼續愛護支持本公司~~~
本月促銷訊息:週年慶期間針對全省會員來店消費每滿萬元即送400元現金折價卷之優惠!




kiner 說:
話說因為家中的cpu無預警的壞了

當初買的是一顆 k7 athlon xp 1800+ (92年3月購入) ... 盒裝有風扇

在台北科士德買的....送修前還打個電話過去問說還在不在保固範圍內..她們說有在保固內

(印象中有3年保固...)

隔天送去的時候

店家小姐要我直接拿去她們隔壁的11樓維修部

說這樣比較快

我就拿過去..有一個看起來壯壯的服務人員

看了日期就跟我說已經過保了

說k7 盒裝cpu只有在93年底之後的才有3年保

之前的都沒有

我就跟他說之前買的時候我記得店員有跟我說是三年保固

他一直強調沒有

我就請他查一下

他查了一下就說已經過保.................................................(不知道跟誰查的)

還說送修要收代收費315......

搞的我就有點不愉快的走了.....不太想跟他多說廢話....

後來因為上面有建達標籤

我就打個電話去建達問

建達就說還在保固期內

請我包裝好送到她們那裡即可.........

結論就是......................

擺明的就是科士德這家爛店

想要虎爛我....................還用高價的代收費.......阻止客人維修

以後絕對不在這家爛店

買任何的東西............請要買的人....看過小弟的遭遇之後多多注意阿
 

yuwei

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wang0922530620 說:
kiner網友您好:
我是科士德館前NOVA的區域督導,
本月促銷訊息:週年慶期間針對全省會員來店消費每滿萬元即送400元現金折價卷之優惠!

CBB勿趁機打廣告...
希望督導能好好管理一下你們的技術人員喔!...
畢竟~對任何人來說~
這態度實在是令人非常不爽>"<
我是一個消費者~
當然也有這樣的經驗...
而且還活生生就發生在站前NOVA...
店家是哪間就不太方便說了~

只希望這種事不要在發生了~
說不定哪天我也會過去交易^^"...
 

XD使者

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自己公司做事態度是怎樣還怕別人說歐 ;face12;
 

windaz

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wang0922530620 說:
我是科士德館前NOVA的區域督導,很抱歉我們的服務不能您感到滿意,在此先向您致歉~~
對於您的疑問容我在此為您做個說明,
本公司所提供的維修服務流程為
收到客戶委送修之硬體產品時,在原廠所提供之保固期內均採免收維修費用之方式為客戶送修,
因保固期計算方式為銷貨日開始計算,為維護您的權利,故需請您攜帶出貨單或發票影本亦或者是產品上有原廠條碼之送修商品,以咨証明出(銷)貨日期,
假設1.您所提供的是發票或出貨單我們可即時判定送修商品是否為免費保固範圍內,則免收維修費用
假設2.您所提供的是送修商品上的原廠條碼,我們則必需委交原廠判讀保固期限,
如原廠判定為過保商品則會原件退回,則會產生一定之維修收送費用之成本,
如原廠判定為保固內商品則不會產生維修收送費用,
客服人員告知您收費的部份應該是屬於需送廠判定,如果商品判定過保會產生的來回收送費用,而非維修之費用

利用發票或出貨單來判別商品是否過保固,這本來就是應該做的
如果沒辦法判定
應該是利用原廠條碼或代理商條碼與廠商或代理商聯繫來確認商品是否在保固期內
建達,展�都有提供利用電話或網路查詢商品是否還在保固期內
而不是把無法判定是否還在保固期的商品直接送修
應該是要確定商品是否在保固期內
若是過保商品才會請消費者決定是否要付費送修

貴公司的維修服務流程還真是詭異
 
▌延伸閱讀