主機板 MSI 針對燒板事件回應, 主機板品質沒問題 有人惡意攻擊

先前杭州某IT賣場實體店進行直播裝機時直播,啟動電源之後 MSI 主機板燒起來,瞬間當然一堆轉傳,所謂好事不出門壞事傳千里,為此 MSI 在上海召開了此事件的媒體說明會。



微星表示,實際上此事發生在2019年7月份,杭州某IT賣場實體店進行直播裝機時,在接通電源啟動電腦後,電腦機箱內突然出現不明原因的大量明火和濃煙,由於受到火苗蔓延影響,導致微星 B450M MORTAR 主板過火部位有被灼燒,該客戶擔心會影響使用,因此聯繫微星希望能幫助其更換一片新的,微星在接到該客戶反饋情況後,本著“客戶至上、服務為先”的原則,第一時間按照常規售後處理流程為其進行了換新處理。

事後,微星依照售後流程把這塊主板送回原廠檢查事情原因,得出的結論是:主板表面完好無損,僅有小範圍灼燒痕跡,板上各元件經檢測運行狀態良好;以燒灼痕跡判斷,是受外部火焰而非主板自燃影響所致。

到會的還有微星的原廠技術專家,現場回答了不少媒體提出的疑問。針對大家最關心的主板是否有設計問題:螺絲位附近有負載佈線,用戶大力擰緊螺絲的話會導致線路短路從而導致主板著火?

微星表示,實際上那塊主板送回廠後經過檢測,起火點附近線路和元件都沒有問題,並沒有出現短路,而且他們實驗過,僅憑人力去擰緊螺絲不會導致主板損壞的,明確這起起火事故並非由主板導致。

隨著不實傳言的傳播,已經對微星正在進行的雙11促銷造成了負面影響,影響不只局限在中國。作為一家全球性的企業,該事件也經過多方轉載,大概全世界的硬體論壇都有,造成了極其惡劣的影響,必須特別澄清。微星認為非微星產品問題而出現的惡意抹殺甚至是惡性競爭誣陷等不負責任的行為,和就此產生的商業危害,他們會採取法律手段來維護良好的企業口碑及品牌形象。

以下是微星的事件聲明全文:

各位媒體朋友們大家好,很抱歉臨時通知大家從各地趕來微旭參加這個說明會,作為微星集團在中國區的總代理,我們一直堅定的作為中國市場與原廠之間的溝通橋樑,並且盡力做好產品推廣與售後服務,謝謝大家這些年的支持。

今天在此邀請大家參加本次說明會的目的,可能大家或多或少也有所耳聞,10月中旬,有自媒體發布了關於微星B450M MORTAR迫擊砲主板的起火報導及相關報導視頻,就此問題,本次會議我們也特別邀請了原廠的技術專家來一起為大家釐清相關事實並為大家進行解釋說明。

2019年7月份,有客戶反饋其購買的一片“微星”B450M MORTAR 迫擊砲主板,在杭州某IT賣場實體店進行直播裝機時,接通電源啟動電腦後,電腦機箱內突然出現不明原因的大量明火和濃煙,由於受到火苗蔓延影響導致我們的主板過火部位有被灼燒,客戶擔心會影響使用,因此聯繫微星希望能幫助其更換一片新的。我司在接到該客戶反饋情況後,本著“客戶至上、服務為先”的原則,第一時間按照常規售後處理流程為其進行了換新處理。

事後,按照微星產品售後的操作流程,我們將該片受損主板送交製造廠商做性能檢測和報廢處理,產品測試後得出的結論是:“主板表面完好無損,僅有小範圍過火灼燒痕跡,板上各元器件經檢測運行狀態良好;以燒灼痕跡判斷,係受外部火焰炙烤影響所致。至此,從7月月份以來,微星自認沒有必要就一起普通的產品售後事件需要做任何說明和澄清。

而近期我們發現這一視頻卻被某些惡意自媒體作為把柄,對我們進行了發文抨擊。在沒有任何詳細測試及驗證的情況下,僅憑一個機箱直播視頻,公開指責微星主板存在安全隱患,對微星造成了極其惡劣的影響,同時這一行為對於不知情的微星消費者用戶來說也是完全不負責任的。

作為一家擁有30多年主板研發及生產經驗的硬件設備企業,秉持著對消費者負責的態度,我們也希望可以在這里和行業內各位專業的媒體朋友們一起就這一事件為大家進行說明,我們始終認為,如若是我們產品質量原因造成的問題,我們會第一時間積極為大家進行處理,保障每位消費者的利益,這是我們必備的企業素養。但對於非微星產品問題而出現的惡意抹殺甚至是惡性競爭誣陷等不負責任的行為,對我們產生的商業危害,我們也會採取法律手段來維護我們良好的企業口碑及品牌形象。微星的消費者遍布全球,為選擇微星的消費者提供一套用著放心的硬件產品是我們一直堅守的最基本的品質追求。謝謝大家!









來源:https://www.expreview.com/71452.html
 

Kinny

進階會員
已加入
2014/12/04
訊息
278
互動分數
16
點數
18
這年頭板子要燒到起火是多不容易的一件事..真的燒起來我覺得PSU品質反而更重要...微星應該要堅決提告當事者!引以為戒!
 

Arcturus

一般般會員
已加入
2018/03/16
訊息
62
互動分數
0
點數
6
螺絲鎖到"燒帕電"?!
謠言止於智者,支持MSI
 

zxcvb680

榮譽會員
已加入
2009/02/05
訊息
1,793
互動分數
5
點數
38
年齡
29
MSI主機板從775針腳P35用到現在Z390. 每個主板有的人超遊戲長時間使用.我覺不良UPS照成燒毀. 之前燒顯卡用不良UPS. 所以告那些謠言者
 

baby51763

進階會員
已加入
2016/07/16
訊息
339
互動分數
40
點數
28
這年頭板子要燒到起火是多不容易的一件事..真的燒起來我覺得PSU品質反而更重要...微星應該要堅決提告當事者!引以為戒!
在對岸告的了嗎??
 

alexsander.w

一般般會員
已加入
2012/03/22
訊息
68
互動分數
0
點數
6
小弟也有過MSI燒板的經驗,不過板子已過保固,MSI客服也只說過保跟它們就無關了。
 

Diss

初級會員
已加入
2013/07/08
訊息
37
互動分數
6
點數
18
個案吧,不需要特別關注,沒事的,每種電子商品都會有可能發生的
 

zxcvb680

榮譽會員
已加入
2009/02/05
訊息
1,793
互動分數
5
點數
38
年齡
29
小弟也有過MSI燒板的經驗,不過板子已過保固,MSI客服也只說過保跟它們就無關了。
看型號. 你主機板如果比較後面可以付費維修. 可以修就付費.不能修退回. 我有過保付費維修主板.修好了. 型號不要太舊