forever flawless退貨處理

惠惠哎

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12/25/20
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正面回應稿



近日來,網路上出現很多討論「品牌關於退貨的處理態度」的類似文章,

公司想要在此統一做回應。

些許消費者反應品牌拒絕退貨要求,在此我司想先聲明內部看法;

首先,公司絕對沒有強硬的拒絕退貨需求,只是想要多加了解消費者的疑慮和看法,再行處理。

其次,公司想要澄清部分人員的說法並不代表本司立場,我司冀望雙方能夠理性溝通,

理解退貨的原因以及最適當的處理方式。



再者,正當理由的退貨,例如出現過敏反應,公司是完全可以理解的,

絕不會強硬堅持不讓消費者退貨。



此外,對於法律「七天鑑賞期」的部分,是不適用於實體店面銷售的,

法律認定當消費者有足夠時間判斷商品時,並不適用於此法。

退換的憑據標準多為「商品是否能直接再販售」,但因我司販售的品項為保養品,

此類商品因組成分原因,相較容易受到外部環境的影響: 溫度、濕度、儲放地點…等;

也是因此公司對於退貨抱持保留態度,實因無法確認產品內容物是否能夠再直接進行二次販售。



當然,當消費者的有退貨需求時,請務必保持商品的完整度以及包裝,

並攜帶全部的收據及購買憑證(簽單、發票…等),至消費地與櫃點人員進行討論,

工作人員會在了解詳細情況後上呈給總公司,公司會在討論後,

進一步指示櫃點人員相關後續該如何進行。



最後,與網路聲浪相異,我司想再次強調公司內部絕無「禁止退貨」的相關規定,

我司根據不同的情況會做出相對應的措施,若有任何問題,請消費者不要吝嗇至櫃點上進行詢問。