心情超差的
話說
小弟有一隻手機摔到送修，送修X腦當時就跟門市人員說明，這手機是人為故障算是保固範圍之外處理前先跟我報個價吧，門市小姐也很客氣的說明，這部份維修人員會先檢測，情況維修工程師會再跟你電話聯繫，離開前也確定報價不修理不需要檢查費，就離開了。
幾天後接到維修人員的電話打電話給我，說：「先生你的手機原廠已經沒有零件了，會換一全新的XXXX型號的手機給您。」這時我回應：「你們換的型號跟我當初買手機所需求的功能不同，是否可以更換成同功能的手機。」維修人員就解釋這部份是原場的規定，所以型號方面沒辦法更換原廠規定以外的機型，接著又說你的手機是摔壞掉，所以不在保固範圍內。所以沒辦法做更換。」這我就納悶了，於是回答說：「那你當初跟我說要換一隻全新XXXX的給我，這部份是指???」維修人員回覆：「因為是保固外，所以你要花錢買一隻全新的XXXX型號手機。」這時我無言了。
之後致電去神腦客服：電話中跟小姐說明，今天並非不能維修問題，而是人員的講話讓顧客不舒服。小姐說：「會轉至維修部然後了解情況之後，會請那邊的主管致電給我。」大約過了快兩小時有人打電話給我：「某先生你好，我是X腦維修部(他們都不會講自己的姓氏，最起碼講敝姓X吧)有聽到.....事情，這部份很抱歉。您的手機如果要維修的話，我們會先更換基板，如果基板ok，我們會在更換螢幕。」我說不用了，我要拿回我的手機就好。
之後心情超鬱悶的。
如果是保固外，應該開始就說保固外維修要錢，建議可以買一隻新的。
說更換新給顧客，又說是顧客花錢買一隻新的還指定型號，買什麼手機型號需要你維修人員指定嗎?
之後又說您要修的話我們會先修基板ok在修螢幕，一開始說的沒零件是............
最後說幾句抱歉，是當初維修人員說話的問題，還說了一推維修流程﹝OS：這樣的事情就是維修流程???當初反應是講話讓人不舒服﹞。
按照規定確實是只能顧客吸收維修費用，一開始小弟就有這種打算了。但今天電話通下來，超鬱悶。;ng;內部員工的品質，也許顧客只能提提建議。悶~~~
話說
小弟有一隻手機摔到送修，送修X腦當時就跟門市人員說明，這手機是人為故障算是保固範圍之外處理前先跟我報個價吧，門市小姐也很客氣的說明，這部份維修人員會先檢測，情況維修工程師會再跟你電話聯繫，離開前也確定報價不修理不需要檢查費，就離開了。
幾天後接到維修人員的電話打電話給我，說：「先生你的手機原廠已經沒有零件了，會換一全新的XXXX型號的手機給您。」這時我回應：「你們換的型號跟我當初買手機所需求的功能不同，是否可以更換成同功能的手機。」維修人員就解釋這部份是原場的規定，所以型號方面沒辦法更換原廠規定以外的機型，接著又說你的手機是摔壞掉，所以不在保固範圍內。所以沒辦法做更換。」這我就納悶了，於是回答說：「那你當初跟我說要換一隻全新XXXX的給我，這部份是指???」維修人員回覆：「因為是保固外，所以你要花錢買一隻全新的XXXX型號手機。」這時我無言了。
之後致電去神腦客服：電話中跟小姐說明，今天並非不能維修問題，而是人員的講話讓顧客不舒服。小姐說：「會轉至維修部然後了解情況之後，會請那邊的主管致電給我。」大約過了快兩小時有人打電話給我：「某先生你好，我是X腦維修部(他們都不會講自己的姓氏，最起碼講敝姓X吧)有聽到.....事情，這部份很抱歉。您的手機如果要維修的話，我們會先更換基板，如果基板ok，我們會在更換螢幕。」我說不用了，我要拿回我的手機就好。
之後心情超鬱悶的。
如果是保固外，應該開始就說保固外維修要錢，建議可以買一隻新的。
說更換新給顧客，又說是顧客花錢買一隻新的還指定型號，買什麼手機型號需要你維修人員指定嗎?
之後又說您要修的話我們會先修基板ok在修螢幕，一開始說的沒零件是............
最後說幾句抱歉，是當初維修人員說話的問題，還說了一推維修流程﹝OS：這樣的事情就是維修流程???當初反應是講話讓人不舒服﹞。
按照規定確實是只能顧客吸收維修費用，一開始小弟就有這種打算了。但今天電話通下來，超鬱悶。;ng;內部員工的品質，也許顧客只能提提建議。悶~~~
