MSI的維修能力

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nvidia9600gt

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MSI的維修能力實在讓我懷疑

最近小弟的 5770 Hawk 時常出現無預警的黑屏(聲音還是正常)

經過交差測試 使用 Asus 4870(鳳梨扇) 不會出現以上狀況

所以我就送修(我親自送去台中NOVA旁邊的MSI服務處)

三天過了 東西送回來 我:請問你們做了什麼處置

服務人員:更換良品

很興奮的衝回家 打開包裝 (晶晶晶 果然很新)

結果插上去之後 哇咧 更嚴重....開機又下角還會出現 顯示驅動已停止回應 一進win 7 歡迎畫面完就會這樣

恩~! 當下立刻決定 再送修 這次用超商送修

我還特地打電話去MSI技術支援跟他討論

以下是我跟MSI克服的對話

我:(把上述的情形描述了一遍給他聽) 然後說:請問你們有什麼比較好的解決方案 還是有沒有一樣使用這一張顯示卡出現一樣問題的用戶

克服:我會幫你轉告工程師

靠 我跟你技術支援 你跟我說會轉告工程師 你東西寄回來 做什麼處置 怎麼測試 什麼都沒說 上官網的服務專區線上克服也是 只會叫我更新最新的驅動程式 我都更新到8/17的公板驅動了 要我怎麼樣

OK 發玩牢騷 繼續接下來的故事....

五天之後的早上 宅急便送來了一個包裹(內心OS 終於...終於 苦等五天之後)

這次很好.....我連windows 7 都重新安裝 當然也就沒有出現這樣的問題....不過好景不常

過了約莫兩個禮拜 一樣的情況又發生.....

我真的是...快抓狂了 一個月之內送修 這次要送第三次

我覺得MSI你今天送修良品給我無所謂 沒關係 但是不要一直送有問題的良品給我...


在上邊PO上小弟的配備

Cpu : I7-870
Mb: Asus P7P55D-E
Ram: Adata DDR3-1600 Gaming
VGA: Msi 5770 Hawk
Hdd: WD 640G Sata III AAEX
Power: 益衡 0250-GA 500W

(之前查過 有朋友說是power 供電不足)
排除掉power的問題 因為4870理論上比5770還耗電...都沒問題了...

每次重灌驅動程式 都有用 driver sweeper 清乾淨剩下的登陸擋

CCC也沒安裝

實在是不知道問題在哪裡...............
 
怪了，我出現驅動停止回應刪掉 重新安裝 都可以解決~

可能卡真的有問題吧...

建議板大要不要試試看原廠服務...用全家寄送的那個

我一直都是寄送回原廠 回來的商品 到目前都沒有問題過!


小弟淺見 僅供板大參考參考
 
我有寄過了 不過每次都很久 我寧願自己送去台中的MSI服務中心....

我比較不爽的是那個電話客服

明明就是技術支援 結果變成 我會通知工程師

至少原廠應該要給我一些建議

然後又給我一些廢建議 .....
 
最後編輯：
微星工程師怎麼測試顯卡的嗎?跟你講就3D MARK跑得過就代表沒問題了....
為什麼我會知道呢?因為前陣子我新買的R4850 MD1G OC那片玩遊戲會破圖.D-SUB插槽只要開1920X1080就會有雜訊..前後換了3張卡-一張良品二張新品.問題還是一樣.跑了10次展服.直接整台主機搬去展服測試給他們人員看去.打電話給客服到報姓就知道我是誰了.跟工程師討論.我就問他們你們怎樣測試顯卡的.工程師就說就跑3D MARK沒問題就是沒問題了.頂多在燒一Furmark .................最後換了一張4870 MD1G給我就都沒問題了.現在微星都是直接良品更換..就是你那張有問題的卡下次就是換到下次送修5770的人手上.除非你願意原卡維修.但要21-28天不含假日喔
 
最後編輯：
nvidia9600gt 說：
我有寄過了 不過每次都很久 我寧願自己送去台中的MSI服務中心....

我比較不爽的是那個電話客服

明明就是技術支援 結果變成 我會通知工程師

至少原廠應該要給我一些建議

然後又給我一些廢建議 .....
按一下展開……

微星所謂的技術支援都是轉接客服..然後再把你的問題轉給接手的測試人員(這就是他們所謂的工程師)
 
A.J 說：
微星工程師怎麼測試顯卡的嗎?跟你講就3D MARK跑得過就代表沒問題了....
為什麼我會知道呢?因為前陣子我新買的R4850 MD1G OC那片玩遊戲會破圖.D-SUB插槽只要開1920X1080就會有雜訊..前後換了3張卡-一張良品二張新品.問題還是一樣.跑了10次展服.直接整台主機搬去展服測試給他們人員看去.打電話給客服到報姓就知道我是誰了.跟工程師討論.我就問他們你們怎樣測試顯卡的.工程師就說就跑3D MARK沒問題就是沒問題了.頂多在燒一Furmark .................最後換了一張4870 MD1G給我就都沒問題了.現在微星都是直接良品更換..就是你那張有問題的卡下次就是換到下次送修5770的人手上.除非你願意原卡維修.但要21-28天不含假日喔
按一下展開……



原 原來是這樣.....~"~ 那 還是我要報整台電腦去展服測試給他們看 不過想到我的機殼 我就軟掉了...................之前我送 280GTX的時候 她還會問說 先生你玩什麼遊戲會花屏

原來都只是唬爛我的......
 
客服會問你玩什麼遊戲.我會請工程師測試看看.跟你說這是屁話.根本不會照你說的遊戲去測試.上次我也跟他們說我玩CS會不定時破圖或變色.測試人員也是說我會照你玩的遊戲下去測試.我就跟測試人員說.是不定時會破圖喔.就是有時候玩1.2場完也沒問題.有時候玩到一半就有問題.你們可以測試這麼久嗎?測試人員回答我說.我會開久一點放著看看........你不進去玩怎麼會知道問題呢...................總之現在送維修就是看運氣了.好的一次OK.差的就要多送幾次了
 
小弟送修的MSI產品無數...!!
除了客戶的一張9800GT 玩魔獸世界會破圖...換了4次良品才正常
其他沒有這種問題

一般換良品ABC來說...就是之前有人送修A的卡，MSI給他C卡良品 A卡維修 等你送修B卡 換良品 A卡給你...這樣無限循環.....

其實，除非本身有問題
不然如果是進行遊戲有問題，說真的....MSI也很難測試
市售這麼多款...你也不可能要求MSI針對你有問題的遊戲去進行測試
(萬一這個月有好幾百張卡，分別因為進行全部不一樣的遊戲有問題，就要MSI針對有問題遊戲進行測試?!)
一定會有固定的標準程序的...
不單單是MSI，我相信每一家廠商都是這樣的.......!!


消費者也只能，多送幾次了...!!!
 
其實不只MSI用3D MARK燒機
當穩定性評估
連技嘉也是用3D MARK
之前送修也是不定時花屏
結果拿回來維修單上面寫
3D MARK燒機12小時沒花屏
我很想問工程師不用睡覺嗎??
還好拿回來後真的沒在花屏過
 
poi96300 說：
其實不只MSI用3D MARK燒機
當穩定性評估
連技嘉也是用3D MARK
之前送修也是不定時花屏
結果拿回來維修單上面寫
3D MARK燒機12小時沒花屏
我很想問工程師不用睡覺嗎??
還好拿回來後真的沒在花屏過
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12小時...!!應該早上9點開始-晚上9點吧...:PPP:
還是輪班?!
不曉得....;x;
 
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