[觀察中]SMC SMCGS16 10/100/1000 交換器

[rogerevil]

[FONT="仿宋体"]暫時沒圖沒真相
不過就算有圖也不知道怎麼真相...

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大約2008年八九月左右
由於這台比其他台帳面上同規格的便宜了大約4成
貪小便宜所以買了這台

買完沒多久LAN9忽然間沒回應了
畢竟不是買剛好線數，先轉到空的port用就是了。
順便回報客服。

以前服務的地方都是cisco、否則最少是D-link
有點被寵壞了，不過畢竟才這價位心裡也沒要求太多

詢問保固方式
沒有到府、沒有備品、沒有現場換良品... 還ok啦~
由於保固期還很長的，那陣子又沒辦法臨時換掉設備，更沒空親送就先擱置。

今(2010)年1/10(拖真久)網路需求比較低了
壞掉的PORT也增加為2個固定壞3個偶而壞
手邊大大小小的switch串起來port數夠所有機器上線
就再打了一次客服隔天寄出。

直到1/19忽然發現
怎麼都沒消息!!!
先查郵局運送碼... 1/13收到了
怎麼說好得電話、e-mail都沒通知一下...
(還好當初壞掉沒馬上送，不然不知道網路會癱幾天)
打客服、發e-mail過去詢問，
到今天都還沒有回應...

繼續觀察中......

話說上次看到自稱美型無線路由器
可以當桌上擺飾的宣傳就該覺得不對勁才是


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題外話
為什麼送修這麼多天會沒感覺
這邊要稱讚一下ASUS跟D-link出的 giga交換器
兩台都只賣1000出頭而已
串起來整體速度不比一台 SMCGS16 差
小巧不熱、網路線孔位置適中，不會很擠。

唯一的壞處：因為比較多台機器，所以多佔用個插座。

修理多天我沒什麼意見
不過連處理進度都不知道...
害我得多花很多時間爬文看其他新設備的評價... 有點困擾 :p[/FONT]

 

[rogerevil]

PO文七天後進度：

發文後一小時，再發了一篇語氣不客氣而且很酸的email，而且還有很多錯字。
沒想到不到3小時就得到回應，正確來說是2小時45分鐘就收到回信：

說明已經送工廠維修，造成不便請見諒。

之後就到了今天。


心得如下：
之前老半天沒回應，這次卻有如此效率，猜想如下：
漏信、
內部溝通有問題，沒有馬上轉信到負責部門、
太客氣的信不理，不客氣的馬上處理、
客服有在爬滄者、
年關將近"人事變動中"，所以回我的人也才剛坐上這位置。



另15個工作天還沒維修
網站沒有維修進度查詢功能
客服服務的速度

如果該社希望邁向大廠，可能還要加油。



其實Linksys 3Com D-Link好像也沒有網站維修進度查詢功能
過去經驗要不是沒壞過
就是電話打去最晚5天內(通常隔天就到)就來處理
不能現場處理的換備品

但是價位不同(差到數倍)，而且之前服務的單位其實規模算很大，廠商是不是大小眼就不得而知了。


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僅供參考啦

 

[rogerevil]

就在剛才(17:23)來電告知
由於缺料所以下禮拜二會寄給我
嗯嗯嗯...

 

[rogerevil]

1/12收發室通知有一個包裹
由於提早一天放年假所以不能去領
心裡想總算修好了
來回剛好32天
三年保固期光送修瞬間就減少1/36
不過回來就好

今天開工領回來
箱子大小... 寄件地址新店市
應該是 switch 沒錯
備妥線材跟電腦要來測試

打開來看... 啊~!! 微軟鍵盤滑鼠組800
2/8發現滑鼠故障RMA回去的
由於離過年沒幾天
客服說可能年後才會收到
結果2/12就送到了~就甘心
順便抱怨一下保固變質的羅同學

不過... 我的SMC呢??


送修日21+22=43天
SMC的送修史又翻開了新的一頁(茶)

 

[rogerevil]

2/22 14:17 e-mail內容

送修過程紀錄在我常去的討論區
不知道貴公司是否打算讓這篇文章超過一頁呢
3年保固送修一次一個半月還沒能回來
這保固期還挺不實在的

2/23 11:37 回信內容

你好:
不好意思..因年度盤點加上過年前緣故作業流程較繁忙.在回覆處理上若有服務不週之處.請多多包含.
此型號SMCGS16因料件短缺造成缺貨.我們努力向工廠追促.
原希望過年前能返還給你,很遺憾仍然趕不及,讓你長時間的等待.造成不便.敬請見諒!
產品於今日2/23已寄出一台新品.真的很抱歉.讓你等候..也謝謝你耐心等候~~
產品預計送達時間為2/24..寄返地址:□□□□□□□□□..請留意.謝謝

傳易科技

放完年假的信隔天回覆我是覺得效率不錯

不過：
要不是2/4接到電話有在這邊馬上紀錄，
而且滄者時間超過的文章無法再編輯，
手機來電紀錄也刻意留下沒刪除。

還真搞不懂中間到底是怎麼回事。

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除非該公司內部聯繫有狀況，維修進度跟電話通知不同調。
還是是我中文不好會錯意，以為人家是說東西已經修好了2/9會寄出。
又或者我是故意抹黑的在此造謠生事，想貪圖廠商好處。
還是說02-87924708不是該公司的電話，是另外有人要整我？

怎麼今天收到的回覆熊熊變成，東西還沒修好決定寄給我新品。
明天就知道這篇自演文會多長啦~

 

[rogerevil]

10:34送達
剛好Kiss X2在身邊就拿出來用了

運送用外箱

送修單直接黏在需要割開的地方... 有點..少見??

特寫+保護當事人及Made in Taiwan 便宜好用的愛刀

映入眼簾的許多[del]垃圾[/del]填充物將空間填滿

本體的紙箱，當初買回來只有這樣。

箱子底下的填充物。

本體紙箱。

這台是我第一次親手從開箱到上架的機架式交換器，所以不知道其他家外盒是否一樣。
當初開箱讓我覺得很貼心的設計：主機與配件分區且可分別打開。

換一個角度。

內容物一覽。

 

[rogerevil]

序號看不出製造日期
不知道是印象有誤還是真的有改版
16線全上滿不會因為線頭保護套擁擠難插線

應該不是我整線技術提昇啦

測試NAS->RAM Disk檔案傳輸
OpenSolaris 0906 x86的 iso檔
693,234KB

使用網芳+TeraCopy
代用機 D-Link DGS-1008 24-25 MB/S
返修機 SMCGS16 也差不多 24-25 MB/S
只好相信他比起5~8PORT堆疊可以少佔些插座
省掉堆疊用的LAN孔
及可能有較高的背板頻寬啦

話說這兩台的規格都沒提到巨大封包支援
電腦跟NAS開啟巨大封包也都沒有變快的感覺
甚至還變慢... 該不會真的不支援吧



從學生時期剛開始變平價的的hub、便宜交換器。
自己換過的機器大概也幾十台了，
期間有過升級更新，機器本身有問題老實說還第一次碰到。

就連買這台之前，使用8+8+5+5慢慢堆疊起來，
又亂又燙甚至靠線材掛在空中的情況下，
交換器之間從原本溫暖有小小強喜歡聚會，
到太燙連小強都不肯靠近的惡劣環境，
都沒有任何一台故障或其他問題，
不知道是哪個是特例。

總計送修天數: 剛好一個半月45天



話說回來，現在該拿這台來作什麼呢？

Fin.