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先假設某人的電腦出了問題,XP運作很慢,還會不定時當機 送至某電腦公司請工程師處理,經工程師初步檢查 判斷應該是中毒了,而且系統也有異常現象,認為最好是能重灌 但公司並無提供重灌或解毒的服務(簡單的說就是不處理軟體的問題) 此時 A方案:不要跟客戶多說什麼,直接請客戶將電腦留下,然後詳細檢查電腦的硬體方面是否有故障,檢查完後確認硬體是正常的,再跟客戶告知電腦是軟體的問題,建議客戶自行帶回重灌,並收檢測的費用...

買電腦周邊產品如果要換貨 應該原包裝配件都齊全才能換 這應該沒問題,也很合理吧 今天有客人要換東西,卻沒有帶外盒來 我只好跟客人說: 對不起,公司規定更換東西,ㄧ定要東西配件都齊全才能讓客人把東西帶走 他就說不過是個外盒而已,根本是故意在刁難客戶 我只好跟他解釋 因為以前有蠻多類似的例子,結果客戶都很慢才把東西拿來給我們,對公司後續的處理造成很多不便,所以現在才會有這樣的規定,請多多包函 他竟然說:那你的意思就是你不信任我囉,你不相信我會把東西拿來還你囉,你不信任我,你就是在污辱我的人格,你竟然污辱客戶,你這是什麼爛服務阿...

我又來問客服問題啦 話說之前有個小姐買了一個3.5吋的硬碟外接盒 買回去後過2天拿來說時好時壞,幾乎都偵測不到硬碟,偶爾才偵測到一下 但是偵測到之後傳資料都會有錯誤訊息 我接公司的硬碟測完全正常(客戶沒帶她的硬碟來) 客戶也當場看到,便說他再帶回去試試看(我們有告知還是不行的話連硬碟一起帶來) 然後ㄧ個多月過去了,她再拿回來,說問題還是ㄧ樣,時好時壞(仍然沒帶硬碟來) 我們就跟她說,因為已經一個多月了,不能直接換新,那我幫你轉原廠檢測看看 客戶也同意,結果送回去原廠,ㄧ星期過去了,測試正常原件送返 我們也再拿自己的硬碟測試,真的都正常 將此消息告知客戶...

因為這一區大都是跟客戶服務有關的話題 所以我選擇發在這 事情是這樣的,我是一家電腦門市的客服工程師 有天一個客人拿來一張音效卡要我幫他測試 因為這個客人那張卡是要拿去賣的 卡的擋板有生鏽,他就自己用WD40去噴想要去鏽 也不曉得是怎麼噴的,弄得整張卡都是滿滿的WD40 結果他自己不敢插在電腦上試 所以拿來給店家,希望店家幫他試,他也願意付檢測的費用 但是我看過那張卡的狀態,我判斷這樣插下去試的話,有可能會造成我其他硬體出問題 因此拒絕客戶的請託 結果那客戶就一直在旁邊盧,一直盧了快5分鐘 當時又正好很忙,被他盧到受不了,我回他一句...