ASUS NB維修 善導寺旁2F 拍桌記

tualatinp3

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tehsuen 說:
小弟都是用華碩監控程式在看電壓...我"相信華碩:的pc probe沒有誤判...
還是連自家程式都不能正確判斷出自家主機板的電壓.!?
<用開機bios中電壓來看也可以~cpu-z1.31版不相容華碩a8n32我想沒有什麼好討論的
1.32準不準 我參考華碩的監控程式來看的話 應該是差不多~!>
我想當時我送修工程施對這點也沒有疑問...非常明顯就是對opteron的電壓 被卡在1.4v ;rr;
我對電腦沒什深入概念..我無法理解這現象 應為同u在身邊其他版子並沒這問題
當然送去皇家 報修 請教 你們也答不出來...
最直接的 我能理解的方式 就是要求 拿一塊同樣板子來A/B TEST

華碩會設立皇家維修中心 這樣高級的維修處 我想公司非常有誠意提供良好的後續服務..
我目前是覺得工程師 表現令我不是很滿意...
自己也不確定的原因..跟我說什我不會超頻...一定是我設的有問題...
單純只對U加電壓 我是不知道是否RAM一定要調 我猜想是不用~~
請他弄給我看 他說超頻他不做...不然出問題誰處理...
我說可以白紙黑字寫下 出問題 我的責任 也沒回答 只在BIOS中 看來看去...接著就轉移話題
如今我請教他的最出問題是什麼...它卻一子跟我扯到超頻去..態度也不是非常友善

我想各式各樣的客人都有...或許碰到很多差勁的.. 不過態度 以及專業 每次對客人就算是同一個
都不能打折~~


這個只能說...是你玩的不夠透徹..
詳閱主機版手冊 第90頁
Over-Voltage CPU VCORE 把他選 Enabled
CPU電壓會往上提升0.2伏特
這時主電壓即可自由調整
記得先把主電壓降成1.2V 這樣開機才會是 1.4V
想調1.5V 主電壓那就固定在1.3V
這麼說 你了解了吧。
不是板子有問題.... ;0a155537; ;0a155537;
 

tehsuen

ROG
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tualatinp3 說:
這個只能說...是你玩的不夠透徹..
詳閱主機版手冊 第90頁
Over-Voltage CPU VCORE 把他選 Enabled
CPU電壓會往上提升0.2伏特
這時主電壓即可自由調整
記得先把主電壓降成1.2V 這樣開機才會是 1.4V
想調1.5V 主電壓那就固定在1.3V
這麼說 你了解了吧。
不是板子有問題.... ;0a155537; ;0a155537;
先入為主.... ;oq;
沒提過不代表不知道吧...是不想用
這選項當然知道 ;0a155537;
不過我開啟後 開機常常失敗 所以不想用 皇家維修時就有開這選項 當場就開機失敗
工程師 還丟一句口氣很差的 "這不是第一次吧!"
我不太確定是對自家產品 感到 不好意思 還是 在責備我
不過那句話給我感覺是 "愛超頻嘛~~電腦當然不穩"

基本調整電壓部份可以調到1.525的樣子 我有點忘了 如果可以調到1.525我何必
設1.3再去開那個+0.2V的選項呢!? 開了開機還常常失敗 ;oq;
所以正常可以用那邊加到1.525我當然要從那邊加
 
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Jeremy Wei

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staff23 說:
時間:2月22日下午至晚間
地點:善導寺2號出口左邊那家2F
原因:
我堂姐他同學(單純電腦使用者)送一台NB去修(系統緩慢無法進入OS),那天下午我堂姐打給我說,工程師告訴她們記憶體太小(128MB),硬體檢測無誤(想也知道那就是軟體的問題了 ;em44; )問我該怎麼辦(雜七雜八跟我堂姐說了一堆以後)告訴我堂姐請工程師幫忙重灌,由於我堂姐他同學在我的文件夾裡有重要課程資料,請他們把整個資料夾備分保留起來,然後那工程師機機歪歪說了一大堆有的沒的,說什麼以前他們公司"幫客戶備份"以後有問題還是怎樣就被客戶怎樣又怎樣<=重點,
總之就是不幫她們弄....電話裡講了一個多小時搞不定,後來我就從陽明山上殺下去陪她們去現場
過程:
到現場以後抽號碼牌178(吝78 ;0a155537; ),一位許姓工程師負責....一開始還跟我在那邊ACER ASUS 有完沒完得搞不清楚;oplc; ,開始跟他們理論了,他們搬什麼維修單上的條約來說什麼不能備份怎樣的,我問他有沒有過例外(回答有),還說什麼他們可以從旁協助客戶備份怎樣的,或是提供器具供客戶自行輩分,結果要他馬上教也不教,要他提供器具也不提供 :mad: :mad: ,冒火了指著左後方試圖隱藏的很隱密的華碩經營理念...高分貝說:這是你們的服務嗎?,然後要找他們的主管,還543的說什麼這裡沒有主管,每個工程師都有自己的自主 ;face12; ,爆發了...我從陽明山上感下來時間車前是都不用是不是,現場瞬間鴉雀無聲,那位許姓工程師苗頭不對就閃了...換了另一個來...
結果:後來那位工程師好一點了弄了安全模式給給我堂姐他同學備分....還在那邊543說是要把問題解決,不是要吵架的....還很好心的(嗆聲)要提供我蘋果日報拉 消基會的投訴電話....一付怎樣 我就是不怕你...
結論:
1.我堂姐他同學不會用,服務中心之服務態度 惡劣 自以為是
2.工程師對事情態度敷衍 不認真
3.ASUS企業經營理念蕩然無存
4.我從山上坐車趕下來計程錢500多 回去做捷運20元+6元公車 來回加時間3個多小時誰負責=.=
5.ASUS的東西售後服務之差 這樣的產品...能用嗎?

如果閣下仔細看過Asus的說明書
你就會發現他們完完全全是照著SOP在做事
而且其它公司也都是這樣的
說明書都寫得清清楚楚的了,他們的網頁也有詳盡的說明
之所以不碰「資料備份」這塊,是為了避免日後無謂的糾紛
如果客戶的電腦裡有重要的商業機密,而Asus幫客戶把NB裡的資料備份起來了,那天突然有個「奧客」跑去告Asus竊取商業機密,這樣他們也不用賣電腦了,每天打官司就夠了
冷靜想想吧
一直發火可是很傷身的
 

Jeremy Wei

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kaze 說:
"後來的工程師處理的方式一開始就可以做,不做而去推託是我所不能忍受的"

我想回應這句話,備份這一個動作是不管檔案大小,他都不屬於保固之內,不是因為他容量小比較簡單就是可以做,比較大不方便就不能做,這是原則性的問題。

我本身做過客服,通常如果會如同你上述那句話去做,我可以明白的跟你說,是因為我懶的跟客人吵,是我違反公司的原則幫你做事情,我是要用賭的心態去幫你服務。賭贏了事情解決了,賭輸了就在被罵一次,那是為了迎合你,而且還會再被主管罵一次,因為我做了不必要的事情。如此而已。

你所想的一直是所謂想要三贏,但是如果備份出了問題,還是三輸。請不要說什麼備份很簡單,少備分是錯,隨身碟損壞也有機會是錯,COPY檔案如果資料留存勿留工程師手中道資料也是錯,很多地方都是有爭議的,不一樣的客人觀念跟思考都不一樣,包含想凹想盧的也不一樣。三贏是要一切都順利的情況,但只要有一個環節有誤,就是三輸,您可曾想過。

您所提的特例,是要看情況,看事件,您的個案並不一定符合這樣的條件,所以也不一定有義務需要這樣做。

我之前送修一台NB,我看到排隊的人潮等了大約一個小時到我,我坐下來報了我想要找的工程師(是我朋友)跟他說明我的狀況,我朋友問我為什麼來的時候不直接找我幹麻排隊(聽得出來是想給我方便),我回她大家都在排隊這樣總是不好,而且您們人這樣多,如果碰到一個龜毛的,你就有得受,我朋友說,這樣說也是啦,結果當場幫我拆筆電,看壞哪裡,光是這樣一個動作3分鐘,隔壁的人就白眼,問他面對的客服人員,為什麼它可以現場拆開來看,而你是收件,我直接回我朋友,你裝回去吧,有處理好再通知我,我再來拿就好,我朋友警覺,直接收件處理。事後我問朋友,他說大概30分鐘就好為什麼不等一下,我跟他講,今天你如果方便,裡面那樣多人只要有人看到,每個都照做,妳們是不可能做得完的,他意會的表示謝謝。

很多時候客人的要求不一定合理,但是將心比心是必要的。如果你真的都很客氣,我想客服人員不至於刁難,我這個朋友是我送修認識的,是送修認識的唷,如果你有認識你還怕東西不能修嗎?這是做人,並不是凹。


閣下真是個明事理的好人呀
 

sert

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基本上,版大的問題在於說華碩的工程師不願意幫你們做備份
但是像很多人說的幫你備份之後勒,如果作業的東西幫你備份了
其他的勒?IE的我的最愛,OUTLOOK的通訊錄這些到時沒了,也是找皇家嗎

第二,既然OS是慢到開不了,應該是開了很多常駐,可以的話進安全模式修改掉應該可以進吧
如果OS不是WINXP,是WIN98或是ME,要備份也要進DOS
不過如此ㄧ來,有中文路徑的就可能備份不到,除非有在DOS底下裝倚天中文系統

第三,開不了機的電腦,要備份不是很容易的ㄧ件事,特別是NB,如果是可以輕易拆下HD的還OK
像你說的RAM 才128M 可能是舊ㄧ點的NB,那要拆可是很麻煩的,HD是作在裡面,拆掉外殼

所以皇家的人說不能幫你備份是有很多考量的,華碩的NB應該在開機的時候按F9可以回復原來的樣子

(要自己備份的話)
建議是開機時先進安全模式,能進的話先把開機時會ㄧ同開啟的常駐軟體關掉
在開機試試看,如果不行的話
先在安全模式底下,備份你要的東西,然後重做OS
如果是連安全模式都進不去,找個開機片或是開機光碟含DOS的
進去做備份,如果是有中文路徑,ㄧ定要有倚天中文系統

如果HD是可以拆換的,換ㄧ顆新HD,直接在新HD重做OS
然後舊HD買條外接線,轉USB的(網路商店去WIKI大有賣可以問他)
接上後,再把要的資料移到新HD
舊的HD可以格式化後,當隨身硬碟

以上是個人建議

此外,請各位網友在PO文時,先心平氣合的說出問題跟建議
不要變成罵版,讓人看的很難過(不要誤會喔,不是在罵各位喔,只是不想看到有人吵架)
 

Jeremy Wei

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staff23 說:
你人身攻擊嗎?


這件事情的提出只是想看看大家的意見而已 ;rr;

後來的工程師處理的方式一開始就可以做,不做而去推託是我所不能忍受的 ;ng;
話說回來他們說了每個工程師都有自主管理的能力,那我想對於事情的判斷應該也有一定的基礎能力[EQ]
換做是我...裡面有價值200萬的資料要我去幫他弄我不會去做,會請他另請高明,因為我確信這後續責任我承擔不起,但是如果只是單純像是這種,我的最愛,我的文件夾這些我就會去做,做完請他確認完無誤,動手殺掉...即使真的後來有所問題除非是真的遇到不講理的大多數人都能接受這個結果,可能多花了我15分鐘,但是要像是不做搞不好我和他在那邊吵了1個小時.不是更沒效率,又給客怨.

最後東西不是我經手的,所以我不去動他這是我的原則,因為我確信也相信維修的工程師,一定比我行 :MMM: ,不然何必多花錢去買品牌 ;face12; ,我自己來就可了... ;0a155537; ;0a155537;

售後服務不佳 算不算地雷呢?


閣下不曉得有沒有工作經驗呢??
基本上,各行各業都是很重視所謂"SOP"的
特別是服務業,什麼能做,什麼不能做,都是受到明確規範的
跟工程師自己有無判斷能力無關
如果你們關係打得好,那麼他說不定願意私下以個人名義為你處理
屆時出了事也是算他的,跟Asus無關
遊戲規則就是如此,又何必強人所難?
閣下這麼強的話,自己來就好了,credit也是你拿
幹嘛拿Asus的人開刀?
 

sert

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staff23 說:
你人身攻擊嗎?


這件事情的提出只是想看看大家的意見而已 ;rr;

後來的工程師處理的方式一開始就可以做,不做而去推託是我所不能忍受的 ;ng;
話說回來他們說了每個工程師都有自主管理的能力,那我想對於事情的判斷應該也有一定的基礎能力[EQ]
換做是我...裡面有價值200萬的資料要我去幫他弄我不會去做,會請他另請高明,因為我確信這後續責任我承擔不起,但是如果只是單純像是這種,我的最愛,我的文件夾這些我就會去做,做完請他確認完無誤,動手殺掉...即使真的後來有所問題除非是真的遇到不講理的大多數人都能接受這個結果,可能多花了我15分鐘,但是要像是不做搞不好我和他在那邊吵了1個小時.不是更沒效率,又給客怨.

最後東西不是我經手的,所以我不去動他這是我的原則,因為我確信也相信維修的工程師,一定比我行 :MMM: ,不然何必多花錢去買品牌 ;face12; ,我自己來就可了... ;0a155537; ;0a155537;

售後服務不佳 算不算地雷呢?


售後服務不佳,不能算是地雷
只能說是你遇的的服務人員本身的問題

這裡是硬體地雷區,說的應該是出廠的硬體跟廣告或是盒裝外標示的規格不同
或是該東西的使用的零件有問題
像是前年底,去年初,最有名的啟亨REMARK事件,那就算是超級大的地雷
 

hompc

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小弟之前待的電腦公司,附近有位自己開公司的先生,說電腦越來越慢,防毒又過期.....
電腦有點舊,花錢升級硬體又不肯,只要幫他掃毒再重灌就好,說完,人就走了~
進XP,差點昏倒,光桌面就20幾G, My Documents 30幾G,Outlook Express也7G多,一顆沒切的80G硬碟竟只剩4G....
手邊沒多餘的硬碟來放,只好用網路放進SERVER的陣列櫃中,60幾G的資料放了快兩個小時....有夠無言
接著重灌,該裝的裝一裝,又把資料拉回來,又一個多小時....
隔天,請他帶回去後,馬上打電話過來,說"資源回收桶"的東西怎麼都不見了,那些我只是暫存在"資源回收桶"怎麼都殺掉了....
掛完電話,人就過來,我店長也在,就劈頭開罵.....
很無言,幫你備份資料,也沒多收你錢,"資源回收桶"沒備份,也要被你罵
 

jasonhsu

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staff23 說:
備份是不是"服務"責任我覺得有待商確
今天資料在裡面,使用者不會做備份的工作,不拿出來工程師也沒法修(os重灌),資料不拿出來無法重灌問題無法解決,不就僵持在那了,這個狀況下解決端在工程師,他們無法拒修這條case.
再者,最早亦是ASUS工程師提出有做過這樣的服務,

以下恕刪~

我覺得,華碩拒絕幫你備份是對的,客戶本來就要自己學會備份資料,這是每個用電腦的人應該
要會的技能,你不能說你自己不想學,就要人家來教你該怎麼用,你總不能買台車不會開,叫賣
車的教你怎麼開車吧?而且,哪一家NB廠商有幫客戶做資料備份的?說出來看看,IBM,ACER,
BENQ,SONY.....都沒有,不信你自己去問問看。

而且華碩維修工程師拒絕在現場教你,除了本來就沒有義務幫客戶備份資料以外,
試想要是今天工程師願意教你好了,那需要花多少時間教你?一個小時?三個小時?
那後面再等待送修的客戶怎麼辦?
我有去過皇家送修所以我知道那邊很多人在等待,相信你有去過你也知道吧~

我個人是建議這位樓主,去問問身邊懂電腦的人,學一下怎麼備份資料吧~
不然自己去書局買一本如何備份資料的工具書,很便宜的~
 

will0227

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看到第二頁就看不下去了,樓主的的確確是奧客,搞不好還是大隻的奧客,備份本來就是自己該做的事,總覺得你是因為當場有女生,然後自己又專程來替朋友解決問題,又對華碩提出不合理的要求,華碩不答應然後惱羞成怒而已,沒錯吧,今天他破例幫別人備份,那又如何?與你何干??他破例幫別人備份說白了只是他爽而已,憑什麼也要他為你破例??再者,為什麼他得提供另一台筆電或者電腦給你當工具備份你的資料,假設提供給你那台筆電在你備份時壞了,你會賠嗎??責任歸屬又該屬誰??結論,好笑至極
 
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