Logitech: 客戶服務就是不一樣! 讚...

[j@cko]

去年 12 月底買了以下 mouse/keyboard combo. 結果這 MX700 mouse 近幾個月來故障的徵兆一一的冒出, 有時候玩 CS 玩到一半左鍵就卡住 (並不是真的卡住, 是按一下那訊號就不停, 在 CS 裡面就等於是 trigger 卡住). 然後最近連 movement 也開始出問題..;mtu; ... 我本來想可能是 surface 的關係吧, 可是我這 surface/mouse pad 之前用都沒問題.... 前天在玩 HL2 的時候終於忍不住了, 長久想砸/槌這滑鼠的衝動終於爆發了.... (還活著)

反正重點是, 今天打給 Logitech 's customer support 跟他們要求 product replacement. 他們先 trouble shoot, 看看是否是 user 的問題... 我就說左鍵常常反應不靈, 他們二話不說... 說會寄個新的滑鼠... 可是他們說, 有個問題.... MX700 已經停產了.. 那 customer representative 頓一下........:??: ............ 接下著說那 MX1000 好嗎?.... 我心理想說... 靠.. 當然好阿..;ya; . MX1000 一個現在貴到不行 and I am getting it for free? (ok, maybe not exactly "free", but this is called 讓我撿到了)
接著他給了我 RMA #(Return Merchandise Authorization), 可是我想奇怪... 那我要把這壞的寄去哪? (因為他沒有給他們的 address, 只有問我的)...我就問啦.... 結果你知道嗎... 他說... 把那壞的丟了, 不用寄回給他們.... haha... 這個回應答的好... 這隻老鼠我已經... 受夠了他的折磨... 現在我要徹底的摧毀他....:fi: 我想砸這 mouse 已經想很久了

MX1000

 

[osiris]

恭喜喔 :lol:
希望您到時入手的MX1000不會爆衝 ;x;

 

[MUS]

煞密蘇美賣！
弟從最初玩電腦到現在，滑鼠壞了都自己拆來修.... :QQQ: 因為都已經過/無保固了...

 

[linczs2000]

這應該是國外吧

在台灣現在是以維修為主

手邊有一隻MX 500就是原件送回(底下有貼黃色貼紙,應該有拆過)

弔詭的是它跟我換下來的MX 700的保固期還比現役中的MX 1000來的長 :ph34r:

 

[bobbywu]

那我們可以交給國外處理嗎?

 

[dayto]

國外的客服這麼好說話啊，連送回去檢測都不用 :MMM:

哪像在台灣的客服(非指羅技)，送去檢測搞不好還說是人為的哩 :O||:

 

[Oramge]

大大...您的mx700砸了嗎?
小弟還滿想拿回來當裝飾品的.......

 

[j@cko]

Originally posted by Oramge@Nov 18 2004, 08:50 AM
大大...您的mx700砸了嗎?
小弟還滿想拿回來當裝飾品的.......

已經.... 丟了

 

[bwang]

這麼好的服務叫我多花一點錢我也願意 :MMM:

在看看國內的服務......算了吧,不給你偷斤減兩就不錯了 :sh:

 

[j@cko]

客服 & 售後服務這種東西跟地理還有產品本身息息相關.
在台灣地小人密, 送"修"對於公司應該是屬於比較經濟划算的方式. 送"修"多數都是針對非消耗品的產品. 我對於台灣釵h公司的售後服務不清楚, 但是我覺得要以客觀的角度來評論, 而不是看到在北美可換隻老鼠就把台灣的客服說的不像人. 因為你有可能是在比較橘子跟蘋果, 非蘋果 v.s. 蘋果. 這種比較就有不公平了

在北美的話, 我猜想他們會直接會的理由是.
1. 如果他們要求客戶把滑鼠/keyboard 寄回檢測, 那他們將需要個檢測部門. 這檢測部門又不知道要多少錢了.. 這邊的人工... 貴..
2. 說到人工, 因為現在keyboard/mouse 都在中國製造... 說不定從製造到運送的費用都比在北美聘請人工還便宜.
3. 除了人工以外, 還需要支付郵費以及其他開銷等等.. 加起來乾脆直接寄個新的 replacement 還比較快也便宜.
4. 釵h人 (不限於北美) 都把 keyboard/mouse 視為消耗品, 很少人會想到說這東西壞了之後跟廠商換... 因為這東西"通常"不貴.