華碩主機板,設計不良的Fan Xpert 3與令人憤怒的客服

wei4294967296

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之前看到ASUS新推出的H97/Z97系列主機板在風扇溫控(Fan Xpert 3)的部分加上了很多新功能,剛好自己有這方面的需求,就把現有的配備H77和i5-3470賣掉,換成ASUS H97-PRO和i5-4590。
其實知道這樣的升級效能上沒差多少,H97比H77多出來的規格自己也用不到,所以可以說是花錢完全為了Fan Xpert 3而已。
然而真的買回家開始使用後才是惡夢的開始,以下就是我所遭遇的狀況…

首先,先來看看ASUS的官網的介紹怎樣寫的:

Fan Xpert 3最主要的特色就是
1.每個風扇插座都可以支援PWM或是DC控制模式,也就是說不管哪種風扇(3-pin還是4-pin),也不管接在哪一個插座上(CPU、SYSTEM1、SYSTEM2…),都是可以調整轉速的。
2.系統風扇可以自己選擇溫控的溫度依據,不是永遠都看CPU的溫度決定,所以不會像以前一樣遇到顯示卡吃很重但是CPU負荷不高的情形時系統風扇仍舊毫無反應。這點很重要,畢竟現在顯示卡的發熱量常常會比CPU更高。

接下來我們來看看說明書上細部的調整選項:


1.確實可以看機殼風扇是4-pin還是3-pin,選擇以PWM Mode或DC Mode控制。
2.還有個選項Q-Fan Source,也就是溫控參考的溫度來源。H97-RPO有兩個:1是CPU,2是主機板
3.手動細部調整的風扇控制參數中,溫度的設定範圍是20度~75度Duty Cycle是20%~100%

以上看起來好像都很美好,購買主機板時,我當場還要求看一下說明書,確定內容和網路上查到的一致,但是有些東西真的要用過才知道…

真的裝機後,進入BIOS調整設定:
1.確實可以切換PWM Mode/DC Mode,我的機殼風扇是Yate Loon D12SM-12、3-pin,所以是用DC Mode沒錯。
2.確實可以選用主機板溫度當作參考依據。

這兩點沒問題,但是後面手動細部調整的選項就讓我傻眼了:
這是每項設定值皆設為最低下限的截圖

這是每項設定值皆設為最高上限的截圖

發現了沒?
最低下限和說明書寫的不同!溫度最低觸發點是40度、Duty Cycle最低限制是60%。

這讓我疑惑了好久,後來試了老半天才發現說明書上寫的限制範圍是PWM Mode的狀況下:
這是每項設定值皆設為最低下限的截圖(PWM Mode)

這是每項設定值皆設為最高上限的截圖(PWM Mode)

PWM Mode的下限就和說明書一樣了:溫度最低觸發點是20度、Duty Cycle最低限制是20%,但是…我的風扇不是PWM風扇啊?

或許聽起來好像沒有差很多?不,我的電腦在這情況下差異可大了!
1.首先先來說Duty Cycle的下限,DC Mode是直接降低供應給風扇的電壓來達到降低轉速的目的,所以如果電壓過低風扇可能沒辦法正常運作,但是…60%也太高了吧?
我的狀況來說,自己手動測過Yate Loon D12SM-12最低的可正常啟動電壓大約是4.2V,轉速大約是650RPM。但是ASUS設計的60%下限實測出來電壓大約是7.2V,轉速1000RPM…跟100%全速運轉時約1500RPM來比真的沒低多少。
現在很多風扇設計的最低運作電壓都是4V~7V之間,換算成Duty Cycle為11%~34%(RMS理論值,實際電路運作上會稍微有點差異),何況BIOS內也有風扇轉速過低的警告功能,有必要把下限搞到這麼高嗎?
2.更嚴重的點是最低觸發溫度40度…如果現在溫度參考點是CPU那還沒問題,CPU稍有負載要過40度很容易,但是我要的是依主機板的溫度來溫控!
實際的測試中,室溫26度下待機時主機板的溫度是35度左右(機殼風扇Duty Cycle 60%、機殼有關側板),燒機(i5-4590加上GTX 750 Ti)時溫度頂多上升到39度,永遠達不到40度。
綜合以上兩點得到的結論就是:以主機板溫度為溫控依據後,不論電腦的負荷量為何,系統風扇永遠以Duty Cycle 60%運作,對待機來說60%太高,對燒機來說60%太低…那我直接換一個低轉速風扇不就一樣結果了還買你家主機板做啥?

遇到這樣一點實用性都沒有的設計已經夠無言了,但是沒想到後面跟ASUS客服反應的結果更讓我覺得誇張:
1.一開始我先帶著說明書到了皇家俱樂部,跟客服人員講述我遇到的情況,對方還拿了說明書將風扇設定那幾頁影印了一份,然後說要回報工程部有答案後再回電給我。
過了2天電話來了,對方答覆:[COLOR="#000FF"]下面那些選項是要在設定檔為手動時才能修改[/COLOR]。
我:…。
(就講說是手動調整的選項內容和說明書不符了,你回到上一步跟我講說要改成手動才能改下面的選項?)
2.再來我就撥打客服電話再度反應(接聽的人口音聽起來不像台灣人),等了一星期後得到的答案是:[COLOR="#000FF"]DC Mode和PWM Mode是不同的,不同類型的風扇不能互換使用[/COLOR]。
(…我的表達能力真的有那麼差嗎?)
3.後面改用線上客服信箱,把我遇到的狀況、附上BIOS截圖一起回報上去。
這次終於有比較像樣的回答了:

4.於是我就把我實際使用上遇到的困難講述一遍,明說這些限制會產生的問題,並提出希望能修改BIOS限制的需求。對方回覆說要再詢問工程部…接下來就沒下文了(等了10天沒消息)。
5.等很久沒下文後我就再發信詢問狀況,結果得到的回覆(不同人回的)真的讓人非常火大:

你們設計上的不良不願改進,反而是要求消費者再額外花錢來配合你們的設計?所以網站上宣傳3-pin、4-pin風扇都可以用根本就是廣告不實?
我現在的狀況燒機時主機板都39度了(CPU和GPU已經很熱)系統風扇還是在最低Duty Cycle運轉,要我打開Allow Fan Stop是要等到東西熱到燒壞了風扇再開始轉?
說產品有安全轉速限制…那不就又和Allow Fan Stop的功能自相矛盾?而且觸發溫度和轉速是兩回事吧?

總之就這樣跟客服耗了快一個月,我只不過是希望放寬BIOS中DC Mode的參數下限如同PWM Mode一般而已,但是對方不是沒搞清楚狀況就是擺明不想也不嘗試幫忙解決問題,後面再針對這件事情的提問甚至直接把案件Close掉完全不理會
我對不滿意的回覆(建議我花錢買PWM風扇那篇)提出客訴,結果客訴處理也是球員兼裁判被客訴者自己來處理自己被客訴的案件,結果當然又是被直接Close掉:


我想會像我這樣要求風扇溫控的人並不多(我承認自己要求較高),其實如果今天是別家的主機板(沒主打這些功能)也就不會計較這麼多,但是ASUS既然廣告敢寫那就有義務把東西做好。
然後這種客服品質和態度也真的令人搖頭。在此提醒大家購買ASUS的產品前請三思,如果沒遇到問題還無所謂,但是若遇到了他們的售後服務就是這樣對待顧客!
 

ken21

永不上線
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早年客服服務很好,有休眠問題直接寄BIOS到信箱,前後共寄了兩次
幾年後某品牌外接盒和IRST驅動程式不相容,工程師親自打電話以Windows7不支援帶過,不過因為過保只好認了

原以為只是爛高層和行銷而已
手機(A50)與某地圖廠商疑似合約糾紛犧牲消費者,變成萬年不更新
平板中途修改某條約節省人力支出,變相由華碩改為經銷商處理,經銷商不知情還要消費端幫他們講解
另贈品等待將近一個月,而贈品已經包含售價在內,很明顯用贈品名義掩飾產能不足問題
還有最近看到令人不齒的清庫存及廣告誘騙行為
朋友認為獨顯比內顯好,但他不知道獨顯有分等級
Zenfone和小米等級不同,完全不能相提並論,只能和紅米拼,廣告卻嗆很大

看完這篇後讓人覺得客服也跟著爛掉,以上純屬借版面抱怨,如有過激請見諒
 

a9566847

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asus這家的東西看看就好
RD設計階段不良隱病非常多
試產簡單帶過
量產售出都說是個案 需付費處理
這就是ASUS吃錢最厲害的手段
現在以後!我不會買ASUS的產品
皇家服務中心我管他是全省都有
問題都無法解決
就算火星上有皇家 我也照樣不買他家的爛貨
 

krad

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asus這家的東西看看就好
RD設計階段不良隱病非常多
試產簡單帶過
量產售出都說是個案 需付費處理
這就是ASUS吃錢最厲害的手段
現在以後!我不會買ASUS的產品
皇家服務中心我管他是全省都有
問題都無法解決
就算火星上有皇家 我也照樣不買他家的爛貨
自從有次我G73筆電測出原廠硬碟有問題 皇家工程師卻認為系統碟SSD速度太快會造成系統不穩之後我就放棄了
測試三天跟我說測不出任何問題 我現場操作馬上重現連續讀寫時保證會掉硬碟的問題
看到之後就硬凹是因為系統反應太快(啥鬼?)造成 建議我換回本來的HDD繼續使用blablabla...
這群工程師大概連硬碟是哪個牌子的都不清楚吧 哈...連M01都有人在討論這問題了 皇家是有多外行...

有興趣的人可以估狗搜尋"ST9500420AS Firmware"
 
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海大富

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客服在大陸,維修也是外包,
早就對華碩已經完全沒有信心!!
 

arcticlicht

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覺得台灣客服專業程度還不一定比版上網友好...
基本上 我每次去華碩、微星、技嘉客服中心,
都要花很多時間解釋故障狀況,
解釋完櫃檯他們還不一定會懂,
一定要送到維修部,維修部人員再打給我,
才能釐清產品問題,超級浪費時間,

有時候蠻心灰意冷的,
每次要送修前都會考慮再三,
或是自己先準備好備品。

我想大大遇到的狀況,跟他們公司留不住人才有很大關係:
http://www.ursalary.com/detail.php?id=15114
 

august88

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有時真的要等他家的韌體與軟體修完BUG之後一些功能才能用

樓主辛苦PO文

給你惜惜
 

jameszzx

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在BIOS
案F6 進行風扇校調
校調完就可以調低於60%了

解決的話就自刪文章吧
 

cfvcfv666

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我買華碩第一個主機板就是 B85M-G,本來配G3258想超頻,結果BIOS沒法更新

又送去俱樂部維修更新BIOS,華碩的客服真的要每天催不然都要等超久