購買APC產品建議把發票黏在機器上...

[rogerevil]

老實說是個笑話

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選用APC產品已經很久了
當年是因為群暉剛開始有UPS在線功能
相容清單暫時只有APC所以一用到現在

產品本身穩定度跟插孔設計其實都很好
有問題的其實是代理的客服+公司的存銷問題
讓你第一次就......

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這次需要保固的是BE550TW這款
去年4月左右辦公室跳電
所以決定桌上型陸續購買UPS

第一批是BE500TW
這款從2010左右就用過的長青機種一樣很放心購買了

第二批商家表示500停了改推550價格不變2年保固
基於過去的使用經驗就購買了
當時記得有查一下購物網站
確實是當時陸續看不到500 開始有550

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本週其中一台突然叫後關機就無法開啟
換台UPS電腦都沒問題繼續工作
所以開始保固維修之路


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第一階段電話就先很扯
原來機器、包裝上印的電話是錯的打不通
網站這幾天聯絡資訊相關頁面都 error 500
還好店家有正確電話

第二階段打去
問有送修點還是寄送處理之類的
中國客服所以台灣不熟
台灣用語也不熟
兜圈子幾分鐘才回答
流程會是工程師跟我電話排除確認故障才約物流收件

再來確認保固...
這台已經過保了
這台已經過保了
這台已經過保了
我：不是去年才推的新機種嗎
服：系統查是2013年初就出廠了
我：機身上沒有出廠日期
服：沒問題，找出發票一樣保內服務。
（因為是公司用有開發票不過要請會計翻）
我：那要影本還是收執聯正本，還有沒有其他要被妥的。
服：先找到發票再告訴你下一步，我等你。
我：所以你要等我幾天?
服：......
我：......那先降。


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反正跟代理商有往來直接寄給他好了
就算不修不保固也該負起企業責任回收垃圾吧
不過畢竟這是市占率頗高的好產品
建議大家記得把發票個別留好甚至貼在機器上
或者反正不貴就當消耗品放棄保固吧

 

[waiwai]

5年前買的 APC UPS 的確很耐操
我的舊款 SUA750 用的好好. 3年換一次電池.

聽說新款的有 LED 的 SUA1000 小問題不少.
低一階的 Back-UPS PRO 就更傷腦筋啦.

不過, 公司以前用的 BR1000TW 故障送修, 還是看發票 上面也要有註明型號

APC 在台北代修/檢測 地點: 南港路3段50巷, 騎車過門口警衛收費亭,左邊第一棟大樓 B1

 

[rogerevil]

沒想到有人回

我還是要再次強調
APC的產品真的不錯
目前重要配備用的是 RS1500G
已經超過保固電池還沒警告的狀態

UPS對我來說就像是買保險
就像我不會買儲蓄型或投資型保單
只希望真出事可以救到自己
所以會依照設備的重要性投入值得的預算買保險
把UPS當成費用、耗材而不是資產

這次難得購買一年內故障
之前用最久的目前5年以上且還沒警告要換電池
想說走一下保固流程
碰到連續失誤(電話印錯網站當機)+溝通不順利的客服

BE550TW這款的售價
其實只比有名的6孔延長線稍貴而已
而且平常擺個人桌下
外觀一定不像RS1500G放機櫃那麼乾淨
所以如果能自己送檢測點當面確認
就算判定人損也可以問清楚要留意哪邊請同事注意
等RS1500G需要走保固或換電池也比較知道要注意什麼
結果客服堅持不告訴我，不知道為什麼。

最後是寄到基湖路那邊
代理商的其他事業部請人家回收
不過因為有往來
對方好像覺得我是要凹保固
有點不好意思......

 

[starsing]

其實如果蓄電不好，可以拆開來，自己換電池，特別是過保固了以後，但是要記得帶原來的電池去買就是了~