羅技商品保固送修方式改變了,請購買的網友注意一下!!

[harrylee]

今天恰巧看到這則資訊

趕快告訴各位C大論壇的網友們!!
購買羅技商品真的需要注意一下
以下是羅技的新聞稿:

羅技電子全新型態售後服務
據點遍布全台 便利加倍
（2009年02月16日台北訊）電腦周邊產品琳瑯滿目，消費者在選購前，除了比功能、比價格、比外型，還應該要考慮到產品的『售後服務』。因為好的售後服務可看出品牌對於產品及消費者負責任的態度。全球個人周邊領導品牌－羅技電子，秉持對品牌的承諾與顧客至上的原則，為了體貼與感謝廣大消費者對於羅技電子長期以來的支持與愛護，全系列產品將於2009年2月16日正式啟動全新型態的產品售後服務，讓消費者既省荷包又可擁有更便利的產品更換服務以及更優質的售後服務。

3千多家專業經銷商 最便利的產品更換服務
　　羅技電子全台共有3千多家經銷商，服務據點普及至台灣各縣市，自2009年02月16日起，凡購買羅技電子產品的消費者只需持購買證明及整組產品至原購買的經銷商(原購買店家、門市)，即可獲得產品更換服務，不必將產品寄回或是親臨羅技，就能享受到同樣專業的客服品質，同時又能節省消費者將產品寄回羅技的運費與寄件所耗費的時間，省錢又省時，服務不打折。

免付費客服電話 即時產品維修諮詢超方便
　　為了提供消費者更即時的諮詢服務，羅技電子貼心延長免付費客服電話0800-012-300的服務時間，讓消費者在每周一至周五上午09:00 至下午18:00間，輕鬆透過電話就可即時獲得諮詢服務及技術支援；此外，羅技電子還提供線上客服信箱供消費者諮詢，以更多元的服務方式，有效解決消費者的產品問題。 (線上客服信箱:http://Logitech.com/twcusthelp)

專業售後服務態度 享受無後顧之憂的保障
　　羅技電子針對消費者欲更換之產品，會以更換新品或是產品升級的方式，提供消費者更便捷、優良、規格化和全面性服務，讓消費者感受到羅技電子貼心及負責的態度；此外，只要送修產品還在保固期間內，羅技電子將不會收取額外的費用(不包含零件遺失、或外力、人為造成商品損害)，讓消費者享受無後顧之憂的保障。

　　羅技電子全新產品售後服務將於2009年2月16日正式啟動，以最專業、最貼心、最高品質的服務提供予廣大消費者。位於台北的客服中心及中南部收件窗口也將於2009年4月1日起不再接受現場更換產品服務及寄件更換服務。


或許就"表面"文字上
服務的方式"好像"擴大了
但是實質上
End User以後保固問題是直接面對購買的廠商
而非羅技本身

因為小弟有疑問
所以就撥了0800...的電話詢問了一下

結果如下:

由於之前在台中電子街購買滑鼠鍵盤組的廠商倒店啦!!
(真慘!!過去2年台中電子街廠商真的倒太多間了)
另外我有一隻滑鼠是用網購
也有請廠商開立發票
但是不在台中
那送修方式呢?

羅技答覆如下
其一
倒店的商家送修到桃園(先打電話類似申請RMA方式確認)
其二
網購可能要送原商家
(不知原商家是否願意代送
還有代送來回運費.等待送修後返還時間冗長)

我看以後網購羅技滑鼠雖然比較有保障
(有發票或是購物紀錄等)
但是送修方式目前實在不明朗
(如PXHOME以及YX購物中心)

看樣子真的容易流失部分羅技使用愛好者

另外我也質疑廠商代送費用可能不一
(過去有朋友找場商代送需300元
有些是免費)

還有羅技滑鼠萬一送修後
許多滑鼠停產羅技都會"適當"升級
萬一碰到"黑心"廠商
那......
送修返還居然沒"升級"
(升級的被廠商"黑"了)
(過去有聽說過)
這中間的爭議點
可能真的會非常大
那End User可能會非常的XXOO

我想羅技需要研擬一套完整的配套措施
不然可能會喪失許多忠實愛好者

否則以過去羅技保固的方式
相信許多玩家可能都會選擇購買羅技的滑鼠

 

[memory6610]

意思就是需要等送修回來的時間?
無法在經銷商那裡直接更換嗎??

 

[Tales]

之前才剛收到保固變更的信函
沒想到在這裡看到....

好懷念之前送修時
全新盒裝送回來的感覺

 

[coolrichard]

網購的部分，像是PXHOME是可以詢問的到負責保固的廠商(我有問過，PXHOME客服會給資料)

比較麻煩的是一些二手商品，變成沒有購買證明，等於沒有保固

這真的是滿糟糕的，瞬間羅技產品被我扣了一堆分

 

[毒藥]

經濟不景氣.開始玩起文字遊戲.降低維修成本...
簡單說.沒購買證明.就等者....
看來羅技產品.也快被我打入冷宮了....

 

[jimfox]

到店家買的話那是要開發票與店家貼的保固貼紙都要搂,不然是否不送修阿 ,原本想衝Z-5500(5.1)喇叭,那要在好好考慮看看

 

[x3dfx]

距離新保固啟動
只剩下三週了
好好把握吧

 

[ASATAIWAN]

囧......那沒發票的怎辦....

 

[ceciltseng]

因為羅技的新保固措施，讓我十多年來鍵盤、滑鼠只用羅技，一直到最近決定跳槽到 Razer 的懷抱了，過年後到現在已經敗了 Razer 的 Lachesis 滑鼠、 TARANTULA 鍵盤、 HP-1 耳麥。
要是以前，一定是想都不想只去看羅技的產品。

為了精簡短期看的到的客服成本而造成的消費者群流失，真的是非常不划算的。

 

[mark146]

不用吧！我今天打客服！沒發票！原店家不在也能修！只要有sn號碼和sn號碼即可！可以寄桃園羅技服務中心！真是讚啦！;cheer2;;cheer2;