連鈺官方的維修品質以及品管,讓人非常憤怒!!!

kyo10231023

初級會員
已加入
2007/09/18
訊息
45
互動分數
0
點數
0
內容有點多,可是看完就知道為何我會這們不爽

一買連鈺的雪狐上校,隔幾天就發現開我家的電器用品,像是電燈,就會產生爆音以及雜音,想說觀察看看,過一個月受不了;em42; ,線上提問連鈺客服

我:雪狐非開關機產生暴音,維修的話,是你們的據點都可以送修嗎
連:感謝您對本公司產品的愛用.開關機是因為電流過電所造成的是屬於正常現象.若非開關機所造成的就屬於異常狀況.您可以將產品送到台中分公司代送回總公司檢測.以下提供您幾種送測方式供您參考.您只要選擇其中一種即可(其他地址電話省略)

我就用線上叫修,它的機制是下午三點前,隔天可以收貨,我是早上叫修的
1.資料送出處理中 2007/11/15 08:00-13:00
結果到了20號快中午,還沒有來收,就讓我很不滿意,扣掉六日,也三天了,標榜隔天收貨,結果:mad:
於是,我又透過線上提問題出問題

我:會不會太扯了,這什麼服務,15日叫修到現在還沒來,今天20號了
連:感謝您的來信.以下提供您的送修記錄:2.已派車取件 2007/11/15 下午 03:56:27.工程人員已於 11/15 派車取件.我已再次幫您知會相關部門再次派車取件.造成您的不便請見諒.若還有任何疑問請隨時來信告知.謝謝您的提問.

什麼?我有沒有看錯?已經派車取件了? 那我家的是什麼東西?結果下午四點多有人按門鈴,有快遞來收件,這讓我更不滿,我是上夜班的,所以用08:00-13:00收件,他這一來我後來都不用睡了,真的很無言:( :( .....

結果11/29日東西也是睡覺時送來,天阿!我又不用睡了,火已經更大了,隔天11/30下班,一回來就測試,結果發現完全沒有改變,我快暈倒了,於是又線上提問題

我:搞什麼鬼,送修回來開個燈一樣有爆音跟雜音,有修跟沒修一樣,真的有修嗎
連:感謝您再次來信.剛才已幫您知會工程人員抽空直接回電話給您.請您稍等.此次造成您的不便請見諒.以下提供您此次為您服務的工程人員相關資料 02-2698xxxx-xxx 鄭先生.若還有任何需要協助的地方歡迎您隨時來信告知.謝謝您

結果也是睡覺時打電話來(這個我不怪他,因為不知道我上夜班),討論了一下,他說測試沒有問題,所以原封不動的寄回給我,我跟他說我測試的結果是衛星喇叭的問題,他才說那就有可能壞掉,要我再提出送修一次,那時候三點出頭,他要我馬上提出送修,它馬上核可,次一工作日就可以收件,於是我又提出送修

以上的回答,聰明的各位一定看出些許端倪,就是他只有測試重低音喇叭,衛星喇叭沒有測試就說沒有問題,退還給我,有哪間公司修東西只測試一半? ;ng; ;ng; ;ng;

送修流程
1.資料送出處理中 2007/11/30 08:00-13:00
2.已派車取件 2007/12/3
結果也是過了兩個工作天來收,而且.....又是下午來收,我又不用睡了,火火火火火....

發文線上提問
我:送修第二次如何申請退費?還有,為何兩次我都登記早上收件,兩次都下午收件,擾人清夢,那安排這個時間是好看的嗎
連:感謝您再次來信.申請退費相關問題相關部門已有記錄.退費會隨產品返還時寄回.另外快遞公司無法準時前往取件.我司相關部門之前已告知快遞公司多次.但由於快遞公司都是早上送貨送完下午才有取件.為了徹底解決這個問題.我司有可能到時合約到時會更改大榮一日配送就不會有這個問題了.造成您的不便請見諒.若還有任何疑問請隨時來信告知.謝謝您.
這是什麼品管,有問題就推給快遞,枉顧消費者權利!!! :eek:

大約9.10號左右,他們公司的工程師打電話來,說喇叭測試沒有問題,是60hz的頻率會產生爆音及雜音,這是當初產品設定的問題,所以無法處理,還牽托要我家換保險絲跟電線,是怎樣,我也是讀電機到二技畢業,明明就是瞬間的脈衝波導致爆音以及雜音,關我家的保險絲跟電線什麼事情?而且都知道產品本身就有問題,為何還上架?賣有問題的東西給消費者!?
後來他說要換別款的喇叭給我,為雪峰上校這組,上網看真的是醜到爆,當初選擇雪狐上校也是因為質感好...不過雪狐產品本身就有問題,為了免去後續麻煩,只好換了

剛剛收到東西,讓我不爽到極點,一打開一看就少了衛星喇叭的腳架,少了說明書,不知道還有沒有缺少其他東西,這是什麼品管,這是什麼品質,這是什麼維修,真的火大到了極點,馬上發文在去連鈺



我:為什麼要這樣惡整我?喇叭修兩次修不好,說是60hz訊號設定的問題,那是你們公司的產品,有問題卻上架,不是很怪? 好,換其他款給我,我認了,修不好能怎樣!其他東西一來,看的出來的就少了衛星喇叭的腳架,少了說明書,其他不知道還有沒有少什麼!?這樣整我很好玩嗎?我真的很火大,而且上次說會退運費退去哪了?你們的修東西的品質以及換貨的品管令我非常非常的不滿;ng;

這次看他怎麼回覆我
希望藉由我的經驗讓大家看看連鈺的品質以及品管跟處理方式,以後要買連鈺的東西,請先想想我的例子吧:eek:
 
最後編輯:

kyo10231023

初級會員
已加入
2007/09/18
訊息
45
互動分數
0
點數
0
20分鐘就不能修改阿...剛剛沒打到的

剛剛收到東西,上次提問說"退費會隨產品返還時寄回",結果也沒有退我運費,快讓我爆發了,東西一打開讓我不爽到極點
 

kyo10231023

初級會員
已加入
2007/09/18
訊息
45
互動分數
0
點數
0
到了快三點還沒回覆,我直接打電話過去問
是主管接的,討論了一下
結果他們給我三個選擇
1.繼續修雪狐,可是要10天 (我已經等了快一個月了)
2.換一組新的雪峰給我
3.退費,可是買兩個月了,忘了多少錢,當初網拍價買的
我是傾向繼續修雪狐,因為要他們為產品負責
它是說或者是還有其他我想的到的在跟他說
剛剛上網看,只有雪狐跟天威比較喜歡
可是天威價差比較大,不知道肯不肯換就是了
是不是該換我給他兩個選擇!?
1.繼續修雪狐,可是要10天 (我已經等了快一個月了)
2.換一組新的天威司令給我
 

finalkk

進階會員
已加入
2003/09/22
訊息
684
互動分數
0
點數
0
換天威你就貼一些錢給他們就好了(換好點!)
或是預算就定死在那邊,不想要多花錢,那就等雪狐吧,畢竟其他款大大你不喜歡~
 

bass

一般般會員
已加入
2006/08/09
訊息
139
互動分數
0
點數
0
內容有點多,可是看完就知道為何我會這們不爽

一買連鈺的雪狐上校,隔幾天就發現開我家的電器用品,像是電燈,就會產生爆音以及雜音,想說觀察看看,過一個月受不了;em42; ,線上提問連鈺客服

我:雪狐非開關機產生暴音,維修的話,是你們的據點都可以送修嗎
連:感謝您對本公司產品的愛用.開關機是因為電流過電所造成的是屬於正常現象.若非開關機所造成的就屬於異常狀況.您可以將產品送到台中分公司代送回總公司檢測.以下提供您幾種送測方式供您參考.您只要選擇其中一種即可(其他地址電話省略)

我...

跟您說~連鈺早就已經在CBB混不下去,這邊的人都知道連鈺爛,連鈺在這邊有也沒有
特別派業務在廣告了.如果您要連鈺更重視您的意見,建議去超頻者天堂那邊註冊發文,
連鈺幾乎在各大論壇都被網友加入黑名單,現在只有在OC那邊還有業務偽裝USER繼續
吹牛誇大不實做廣告,也還有個虛情假意的客服中心,所以在那邊爆料必定會有好的回應
,您試試吧.
 

kyo10231023

初級會員
已加入
2007/09/18
訊息
45
互動分數
0
點數
0
最新消息(上星期)是,一開始價格記成2990,後來上網問價格,台中電子街的天威司令奇摩報價2390(pchome報價2200),我們用2390來比,要我貼五百元,可是一直沒有收到帳號,所以又線上發問12/14

我:現在應該是超過你們下班時間了,還未收到匯款帳號,還有,比市價少了兩百元換成天威,實際上還要加上第一次維修雪狐的運費100元,所以是只差一百元,這是消費者帳面上成本,以後請計算在內!另外,要在討論幾個問題1.天威開始的保固日期 2.是否要登入產品 3.雖然是新品,可是也請測試完在寄給我 4.寄過來的時間,請一定要在中午之前!!因為中午過後是我睡覺時間,包括今天兩通電話還有等了50分非5分鐘在內,都是我的睡覺時間,已經被喇叭的問題打擾至少8次以上,很煩也嚴重影響我

連:感謝您再次來信.匯款帳號信件已於12/14下班前寄出.查詢結果由於您是使用奇摩免費信箱.系統有發出您的信件有延遲現像.所以您的信件應該會晚約一天送達.這是奇摩免費信箱郵件系統的關係.另外您反應的四個問題我會請相關人員12/17星期一上班時回電話告知您.若還有任何需要協助的地方歡迎您隨時來信告知.謝謝您.

結果還是一直沒收到...orz...免費信箱還真濫
不幸的是,發現順發天威特價1990元,一個連鎖大賣場賣他們的產品這麼低,一個主管會不知道?之前通幾次電話,對方自稱是主管,結果為貼多少錢津津計較,上面那個說的5分鐘是他說叫我等他5分鐘,結果50分鐘後才打電話來,我上夜班的,那時候是我睡覺時間,等的我很不耐煩,誰睡覺要等電話?而且說5分鐘變成50分....主管說的話比三歲小孩還不能相信...
因為價格的關西,又提出問題,12/16
我:扯,太扯了,去逛順發發現天威司令只賣1990元!我雪狐買一千六百多加上第一次運費,還要我貼500元嗎?
連:感謝您再次來信.由於今日是休假日.我無法向相關業務部門查詢順發是否有在促銷此型號.我會請相關部門星期一上班時一併回答您反應的問題.若還有任何需要協助的地方歡迎您隨時來信告知.謝謝您
結果上面兩封都是白發的,現在12/18日一點了,還沒回覆,等於是14號到現在一點進度都沒有,這就是連鈺處理事情的態度!!
經過這麼多事情又這樣處理,能讓人不火大嗎?
 

kyo10231023

初級會員
已加入
2007/09/18
訊息
45
互動分數
0
點數
0
如果是我的話會直接要求退費!!
照建議售價退!!

:PPP:
建議售價的話就比天威司令還貴囉~~
忘了有這點可以凹
不然被氣的半死又讓他們這麼容易解決
真的是很不值得呀~~
看明天喇叭寄來在來po總心得
 

kyo10231023

初級會員
已加入
2007/09/18
訊息
45
互動分數
0
點數
0
繼上篇後又線上提問
我:查驗價格只需要一通電話三分鐘,查了一天讓人難以信服!熱機也是不同部門的事情,跟客服無關,不是我咄咄逼人,是你們的理由太牽強了,等了一整天收到這種理由...退費的100元我有收到,這是第二次的運費!信中提到的是第一次的運費,因為雪狐是有問題的商品,而你們修不好,在無能力修好的情況下,應該要把所有費用退給消費者吧!
連:感謝您再次來信.查驗結果與熱機問題並不是您想像中的這麼快速.主要原因是各部門之間的作業問題.向您要更換天威司令.部門與部門之間領貨是需要領據的.這中間還需要經過各部門主管的簽章與作業流程.等所有單據都完成時還要派專員到倉儲領貨(東亞倉儲).我司是最重視使用者的售後服務.所以我們會儘全力的解決您的問題.此次成您諸多不便請見諒.並不是您所說的理由太牽強.
另外我有跟我司工程部門溝通.第一次的費用問題.會一併隨天威司令寄給您.


關於換貨依照官方的說法,依照流程是沒錯,沒有這麼快,這點就誤會了他們

昨天12/20日
收到喇叭,把衛星喇叭拿起來,就聽到螺絲滾動的聲音,螺絲鬆掉!?被我搖了好幾次後,應該是卡住,沒有聲音了,不過打開看的話,一定有螺絲(或其他東西)脫落,真的心都冷一半了
晚上開喇叭,聽到一邊聲音比較小,還以為我的問題,結果換了喇叭位置,換了音源線,發現左聲到那邊聲音真的比較小,開前五格都可以明顯的聽出差別,是一聽就知道那種,第六格就不明顯(除非注意去聽),聲音越大越不明顯,可是不可能都開大聲吧! 我要強調的是,這是經過他們測試過了喇叭!結果居然還有這種問題,當然又是發文線上客服
我:昨天收到喇叭了!好,很好,把衛星喇叭拿起來,就聽到螺絲滾動的聲音,螺絲鬆掉!?被我搖了好幾次後,應該是卡住,沒有聲音了,不過打開看的話,一定有螺絲(或其他東西)脫落,想想不影響的話,這就算了,不巧的是,我上夜班,晚上聲音開小,發現一邊喇叭聲音比較小,還以為我聽錯,反覆測試的結果是真的,換掉音源線發現面對喇叭的左聲道那邊有問題,確定有問題!!!開一格音量,左聲道就會沒聲音,右聲道有聲音,這次要怎麼處理!?不是已經測試過了,怎麼還會發生這種問題????原來你們連測試的品質都有問題

就看今天他們怎麼回覆我
在跟各位報告

ps.後來去看我發文,發現真的是澳洲來的客人的說話方式,不過是因為他們的處理方式讓我太生 氣了,所以才口氣不好:eek:
 
最後編輯: