[注意]DELL XPS M1330筆記型電腦購買需知!!!

[dogkoon]

公司最近進了四臺DELL XPS M1330，
每臺都出現軟體安裝、解壓縮及VISTA更新會出現錯誤的問題，
詢問一下DELL的客服及工程師，
他們皆以北京腔的口吻告知作RECOVER即可解決問題，
並且把問題推給微軟VISTA及小弟安裝的軟體有問題。
當然爾，RECOVER後問題還是存在啦!!
而且小弟的軟體已經安裝過N臺電腦了，只有它這臺裝不起來!! ;ng;
後來幾番溝通後，DELL那端才很勉強地願意派人來看。

在"靠人不如靠自己"的驅使之下，在友站發現本款NOTEBOOK有一個非常嚴重的問題!!
如果安裝A10版本的BIOS，會造成底板過熱的狀況，
甚至還有人因此主機板或有獨立顯示因此掛點......
很不幸地，這四臺的BIOS都是A10版本。
小弟自己覺得誇張的是，本版本BIOS的問題是DELL官方公布的訊息，
DELL客服及工程師完全沒提及此點(害我一直RECOVER好幾次!! ;oq; )。

最後維修人員來之後，告知BIOS的事，請他更新BIOS到A11版後，
問題果真解決了.........
請有買或想買這款配備還好價格高貴的NOTEBOOK注意一下有沒有這個問題吧。 :PPP:

 

[ganling2001]

顯然他們的客服人員只會接電話，並不怎麼專業;face12;

 

[salunt]

客服本來就只能做這種初步制式的回答
這個每家都一樣，差別只在於講話的技巧和態度
如果真的強到直接可以指出你的問題
那他早就去當FAE或是E/E了;em44;

不過那個BIOS問題蠻誇張的
QTC要被打屁股

 

[dogkoon]

客服本來就只能做這種初步制式的回答
這個每家都一樣，差別只在於講話的技巧和態度
如果真的強到直接可以指出你的問題
那他早就去當FAE或是E/E了;em44;

不過那個BIOS問題蠻誇張的
QTC要被打屁股

抱歉~我們溝通的時候是 [我+dell業務+dell客服+dell工程師]
四方溝通，整個狀況小弟也講得很清楚，
而且對方只會叫我作recover的是"工程師"，
最令人驚訝的是，他還跟我說:recover後"肯定"會解決電腦的問題!!
並聲稱是我們的軟體及微軟vista有問題，
所以.....不知道兄臺"講話的技巧和態度"究竟是指哪方面??

有一點小弟沒講清楚，
原本客人進一臺白色(最貴的)，使用上狀況百出，
跟dell聯絡後同意換一臺，所以又來了一臺藍色的(質感跟白色差很多)。
後來又進了兩臺藍色的，安裝軟體跟更新vista sp1不能，
而更新bios是這兩臺，白色那臺已退貨，另一臺在客人手上。

目前有一臺已經在客人手上，不知道是不是a10的bios也還沒有更新bios，
客人又說顯示解析度會有自動降低的狀況，
但是聯絡dell，對方還是請我們作recover的動作....... ;ng;
(我寧願他講客人不小心按到螢幕輸出而導致，這樣也比較有道理.... ;em44; )

 

[salunt]

"講話的技巧和態度"指的是在客服把問題送給後端RD處理之前這段時間安撫客戶的技巧
講的是客服，請您息怒

另外，照您的敘述，那位所謂的「工程師」並沒有任何工程師該有的能力與看問題的技能
任何RD工程師在解問題，在看到結果之前，通常很少會用「肯定」這種字眼

 

[dogkoon]

"講話的技巧和態度"指的是在客服把問題送給後端RD處理之前這段時間安撫客戶的技巧
講的是客服，請您息怒

另外，照您的敘述，那位所謂的「工程師」並沒有任何工程師該有的能力與看問題的技能
任何RD工程師在解問題，在看到結果之前，通常很少會用「肯定」這種字眼

salunt大大抱歉了，
小弟的確被dell搞得有點火大，語氣不好還請見諒。 ;sorry;

話說目前很多大廠的客服都請內地的人員，
但是廠商對人員的訓練真的需要再加強，
否則省點錢但是造成更多的困擾傷害商譽，
只是得不償失。

 

[salunt]

廠越大，點就越多，第一線的客服品質其實很難兼顧
大部分碰到notebook的問題第一個一定是要你備份資料然後recovery
只是以敝人的經驗來看，光只重新recovery就能解決的問題實在是有限
大部分能解的問題都是靠BIOS
(BIOS不能解的就...;x; )

我能了解你的心情:)