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以後參加華碩的活動要考慮一下了......超難打的活動客服

本帖由 bluelemon2013-01-22 發佈。版面名稱:商家百態

  1. bluelemon

    bluelemon 一般般會員

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    除了客服難打外,順便抱怨華碩的維修品質....

    -----------正文----------------
    上一年年底因為華碩有辦買主機板送音效卡活動
    想說正好升個級 買了板子(M5G) 沒想到這是整個慘劇的開始..

    因為沒有先組一台的經費,想說把目前的電腦元件賣掉了再裝上
    所以11/16買的,一直到12月快底才上機
    上機 沒螢幕沒警示音 拆原件去光華的店家求援(買cpu的店家)
    店家測出是板子出問題
    好吧 算我買到機王 而且還因上述原因過了七天鑑賞期沒得退
    人生難免遇到鳥事 摸摸鼻子送隔壁的皇家俱樂部

    另外,我的贈品音效卡一直沒有寄來
    所以在我裝機前我就打了他們專門負責這次活動的客服
    但這電話真不是普通的難打 我打了兩週只有進去一次 還跟我說查了正要寄
    而又一兩週還是連根毛都沒有 然後仍然是一直打不進去
    不是"很抱歉,現在所有客服人員都在忙線中"就是直接佔線
    逼聲後留言也留過至少兩三遍 沒有回電就是沒有
    眼看活動網頁上說"有任何問題請於活動結束後一個月內提出"的文字
    活動是12/16結束 我一直打一直打都打不進去又不回留言
    我超焦急到時候說我沒連絡就把我的贈品吃掉了怎辦?
    我打了官網的客服說明這件事情 他們也是說會幫我轉達
    然後一點點點的後續都完全沒有(打這篇文章的現在也還是沒有)
    我對這個真的很不滿阿

    他的活動客服是一般的上班時間0900-1800而且中午及六日還休息
    那就是說我都要上班時間打去 這好幾個禮拜我不斷的打都打不進去
    而且上班中一直打電話 試問老闆同事會怎看自己?真的相當的不爽

    回到板子的問題上
    約一週後 領回板子 回家 上機 完全一樣的問題
    .........
    .........
    "剛送修回來不可能是板子的問題吧"
    但是連續兩次這樣我已經對自己組裝及測試沒有信心了
    該不會是我自己組裝出問題? 賣我cpu的店家很好心的說我整台搬過去幫我測
    然後又是一連串一個個元件的交叉測試 最後還是主機板的問題
    ............
    ............
    我的怒氣值整個爆表到可以使出超究武神霸斬了阿!
    直接打電話給光華的皇家(連通聯都還在前幾個沒洗掉)
    簡單的抱怨說馬上又壞了(還是根本沒修?)又浪費我很多時間
    乾脆我現在整台搬過去你們這次測試好才叫我過來拿好不好!?
    電話那頭的客服用一點停頓加被嚇到的聲音連聲說好

    第三次到皇家
    我直接批哩啪啦跟客服抱怨了這些
    我抱怨前還跟檯員先說抱歉
    我說我知道你只是收件的不負責這個 但你們公司最近真的讓我非常有情緒!

    我買個板子一個多月到現在連正常開機都做不到!
    還讓我又白跑浪費時間油錢還有裝機拆機時間
    時近年底很多事情需要電腦 當人時間很多嗎? 你們到底是沒修好還是根本沒動!
    賣不良品然後又沒修好 你們這樣戲弄客戶對嗎?
    我只差沒拍桌說叫負責的人出來(也沒這膽量就是)
    一個新品連開機都沒有就要送修第二次
    是我比較倒楣超過七天不然我直接叫你吃下去換張良品給我!

    客服還是連聲說sorry
    最後我很有良心的沒把整台電腦留下來只把cpu跟ram留著讓他一起測試
    不然我還想跟他說你們客服剛才跟我說可以

    走前問他能多久給我?一樣只能說儘快
    然後我又等了一週...
    註:之前有朋友遇到跟我類似的問題,但他大發飆後皇家隔天就跟他說換良品給他,看來商家的服務也是看人的火氣程度來調整的

    這一週我還是一直打贈品客服 還是沒打通過
    一週後他們直接換了良品給我
    換了塊板子 我不免要問那保固怎算? 他說這板子出廠是2012/10,所以從那時開始算
    .......
    ..........
    我說我發票剛好有帶著,我是11月中買的
    (我上次維修時就有出示發票,我以為他們已經登錄進去了,怎會到現在還搞用板子出廠日期來算保固這回事?)
    客服愣了一下 把我的發票拿進去 一會兒工程師出來 說按照發票上的日期算
    工程師還客氣的說就算真的過保一兩個月 他們還是會幫我保固的

    ........
    我跟他說 這是感受問題 過保你幫我保我們應該心懷感激謝謝你
    但若這本來就是我應有的保固期呢? 不要說成是你們施的恩惠好吧!
    那換給我的板子是新品嗎?
    他說他也不知,但工廠測試是好的,也保證在保固內維修免錢(廢話)

    --結論分隔線------------------------------------------
    1.品質本身不良,但也可能是我自己太倒楣挑到機王,還新品直接變良品.
    2.維修本身有問題,浪費人的時間。
    3.接續的保固竟然是這樣算的,要是我沒問呢?要是我沒帶著發票呢?
    4.活動的客服爆難打,至今我的音效卡仍然無消無息求助無門,
     但是他們的客服也有分部門,我對維修部的發脾氣似乎也沒用.
    以上,我對這以卵擊石的品質真的這次打擊超級大的....

    但是我也覺得很無奈 說到維修好像asus已經做得比較好了
    所以下次我一手的要買還是要含淚買以卵擊石嗎?
    唉 以上是個人的經驗

    喔忘了這篇主題是要抱怨客服難打又不回應這件事。
    因為雖然這次維修遇到這麼鳥的事情,但好像三大家裡面華碩已經算做的相對好了。
    指示下次買時可能要請商家當場先測好我才放心帶回去了.

    ps:
    時至今日(1/21)仍然打不通且沒有回覆我的留言
    我直接打到其他的部門請幫忙轉達(第二次還是第三次這樣做了)
    而且我這次說到這週五前若沒有任何回音,我就要投訴消保會了
    因我覺得這等於變相用活動騙我買他們的商品阿!
    我都已經講到這樣了華碩再不回覆,我就真的對這牌子的客服真的心死直接投訴了。
     
  2. bluelemon

    bluelemon 一般般會員

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    早上09:55打去其他客服說請代為轉達活動客服,順便說再沒回應我就要投訴消保會
    剛剛10:54收到活動客服打來說今天會安排寄出

    果然是怕壞人嗎?希望我兩天後真的可以如期收到我的東西。

    ...我真的不是奧客(吧)
     
  3. bluelemon

    bluelemon 一般般會員

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    (晚間更新版)
    今天早上09:10打去活動客服仍然未通
    早上09:55打去其他客服說請代為轉達活動客服,順便說再沒回應我就要投訴消保會
    剛剛10:54收到活動客服打來說今天會安排寄出 說兩天內就可以收到
    下午15:41有黑貓宅配的簡訊說警衛室幫我代收了

    拖了大約一個月電話打不通留言又不回應,
    今天上午我一氣之下說要投訴消保會後,當天下午馬上就收到了 超有效率的!
    以後該不會都要用這招吧?果然是怕壞人嗎?...我真的不是奧客!
     
  4. andy9609leo

    andy9609leo 榮譽會員

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    我的音效卡也是一個半月才收到
     
  5. 天野境之

    天野境之 一般般會員

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    呵呵....我上周收到!這回真的嚇到了,沒效率到極點!
     
  6. 海砂屋

    海砂屋 一般般會員

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    這算是以卵擊石的佐証嗎........
    東西做的再好,後勤補保體系這麼差,
    讓我想起了彩虹先進......
     
  7. zyx1487

    zyx1487 低等會員

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    弟2月底也買了一張M5G說回函送啥電競滑鼠鍵盤到現在2個月了連根毛都沒看到...
     
  8. zxcvbnm2435

    zxcvbnm2435 初級會員

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    某家主機板品質堅若磐石,以卵擊石,華○話有如說鬼話。
    保固沒有任何依據,全部都是參考用!原廠說的算我們要拒絕購買。
    此主機板的忠實用戶 看一下主機板sn 撥打03-5712977轉1 才可得知有效保固
    今日去拜訪竹縣皇家報修主機板,主機板背後貼的出廠日期序號保固日期不符。
    我被告知該主機板已經過保無法保修,須付費維修850元(可維修) 300檢測費(不可維修)可不可以維修都已原廠判定,原廠隨時都會變更權力條約消費者不可反駁。
    除非可以提出"發票"證明購買過該商品"消費證明or會員vip序號註冊都是參考用"
    且發票上的購買名稱須與主機板名稱相同大於官方公告價的金額。
    有效固個人算了一下 只有1年-2年 不到三年 與官方公告不符 "原廠有權變更保固"。主機板背後貼的出廠日期只是參考用,實際保固還要往前推。
    例如99年10月出廠 保固+3年應該是102年10月 但 查到保固只有到102年7月
    根本就是詐欺 即使提出紙本發票原廠"有權拒絕保修"
     
  9. soldier_yq

    soldier_yq 初級會員

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    乾買版子送的包包也是連個鬼影都沒有

    都過多久了

    客服永遠打不進去...
     

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